Мошенничество с банковской картой

15.05.2015 с получила смс сообщение с информацией, что моя карта заблокирована. Мне предлагалось перезвонить по тел, подпись была Сбербанк. Я перезвонила по указанному номеру и услышала стандартное приветствие Сбербанка, затем номер перевелся на сотрудника контактного центра. Сотрудник поинтересовался какая у меня проблема и попросил идентифицироваться. Я назвала ФИО, номер паспорта, номер карты. "Сотрудник" сказал, что с моей карты была попытка списания денег неизвестными лицами и банк это предотвратил. Но для моей безопасности необходимо перевыпустить карту, стоить это будет 14 руб. Я ответила хорошо. После чего мне сказали, что сейчас по смс отправят сообщение, я должна продиктовать код для подтверждения. Я получаю смс от стандартного номера 900, диктую код, так как уверена, что разговариваю с банком. Далее приходит смс с подтверждением о списании 14 руб, я подтверждаю, так как мне говорят, что это перевыпуск карты, после чего уже без всяких подтверждений списываются все деньги с моей карты и я получаю смс о списании. Я в течении двух минут звоню в банк и сообщаю о мошенничестве, они блокируют мою карту, на которой уже ничего нет, просят пойти в отделение и написать заявление. Я звоню в полицию и пишу заявление. Затем иду в Сбербанк. Там меня не принимают, говоря, что заявление нужно писать в интернете на сайте. Я возвращаюсь домой и пишу заявление. Затем читаю закон о платежной системе и понимаю, что заявление должно быть написано в форме банка. Я выясняю эту форму, пишу заявление о спорной транзакции и регистрирую его в отделении. На все операции уходит менее 12 часов. Много раз звоню в колцентр и объясняю ситуацию, требуя приостановки операции. Но все впустую. Через несколько дней я получаю выписку со счета в котором вижу, что списание денег с карты прошло в день мошенничества, а списание со счета только через 4 дня. Банк не предпринял никаких действий по возврату моих денег, хотя я оперативно обратилась в банк. Сумма была списана большая, ее невозможно было сразу получить другими лицами, банкомат всю сумму такого размера не выдает, а в кассе ее необходимо заказывать. У Банка была возможность отменить операцию по моему заявлению и отозвать платеж, но никто ничего не сделал. Через три недели я получила официальный ответ от банка, что моя претензия рассмотрена и мне ничем помочь не могут, так как я сама сказала пароль. Но во первых я не подтверждала платеж на списанную сумму, кроме 14 руб. И если такого подтверждения не требуется, значит недоработана программа и есть лазейка для любых мошенников, которой может воспользоваться любой знающий сотрудник, то есть услуга, которая предоставлена банком некачественна и не защищает от мошенников. Я бы хотела понять, есть ли возможность вернуть мои деньги. Какие мои права в этом случае. Я все сделала оперативно, почему банк не предпринимает усилий по возврату денег, известны счета и ФИО на которые они ушли. Такая ситуация произошла сразу после того, как я застраховала свою карту. Уверена, что банк или нечистоплотные сотрудники продают сведения о клиентах, на карте которых есть существенные суммы и ничего не делает, чтобы защитить своих клиентов. Когда я устанавливала программу Сбербанк онлайн никто из сотрудников не предупредил меня о возможных рисках. Читать об этот на сайте банка у меня возможности нет. Прошу помощи!