Возврат денег за путёвку

Добрый день!

17.04.2012г. должны были вылететь в ОАЭ.

16.04.2012г. сообщили, что умерла мама, от вылета отказались.

Тур. фирма посредник пообещали вернуть деньги(с учётом фактических расходов) после окончания тура.

На сегодняшний день деньги не вернули, но и отказа не дают. Что посоветуете делать?