Правомерны ли действия сотрудников госстраха?

29.10.2014 я обратилась в страховую компанию ООО РОСГОССТРАХ для получения полиса ОСАГО, чтобы застраховать свой автомобиль. Так как я была наслышана от знакомых, что в данной компании навязывают страхование жизни, я сказала страховому агенту, что мне не нужно страховать жизнь. Агент в свою очередь, стала объяснять, что страхование жизни является обязательным условием страхования автомобиля и это входит в их полный пакет документов страхования. Тогда я попросила показать документ, в котором на законных основаниях будет прописано, что страхователь обязан страховать и жизнь тоже. Но мне ничего не стали показывать, объясняя тем, что у компании имеется внутреннее распоряжение и показывать его посетителям они не обязаны. Я предупредила страхового агента, что мне придется обратиться в соответствующие органы и стала собирать все ранее приготовленные документы для страхования обратно в свою сумку.

Весь разговор я записывала на свой телефон. Страховой агент, заметив, что я всё снимаю на телефон, выхватила его. Я в свою очередь попыталась забрать свой телефон, опасаясь, что она удалит видео (доказательство). Но она не хотела его отдавать, держа его крепко в своей руке, говоря, что я не имею права записывать весь процесс на видео. Позже мне все таки удалось забрать телефон. После всего происходящего мой телефон пришел в негодность: сенсор сломан, экран не работает. В конечном итоге в страховке мне отказали из-за того что я так и не согласилась страховать жизнь и я осталась без страховки и без телефона.

Когда я уходила, они мне сказали чтоб пришел муж страховать машину, через несколько дней, когда он приехал с командировки домой, я перезвонила в госстрах и спросила застрахуют ли они мне машину, если приедет муж(а машина зарегистрирована на меня).Так в этот раз они мне сказали, чтоб мы приехали и написали заявление, и тогда они будут рассматривать заявление в течение месяца, и только потом дадут мне ответ.Правомерно ли рассматривать такое заявление в течении месяца, если всем они страхуют машины сразу после посещения агенства и никакого заявления не пишут. А предыдущая страховка закончилась 20 октября 2014 г