Украден груз в ТК

Здравствуйте! Я заказала товар у посредника из Владивостока (я частное лицо). Как обычно, товар отослали транспортной компанией ПЭК. Договор с ними мои посредники не заключали (говорят, что не было необходимости), я как получатель тоже. Страховки нет. В Новосибирской области груз был украден. По пути следования автомобиль был вскрыт и мой груз был украден вместе с другими грузами. От меня потребовали написать претензию в наш Липецкий отдел ПЭК, а так же от руки составить список украденных товаров с оценкой, прикрепить какие-либо документы о транзакции денежных средств. Так я и поступила. Спустя 1,5 недели директор ПЭК позвонил и сказал, что претензия заполнена немного неправильно и что, как оказалось уже теперь, нужны какие-то не от руки написанные документы, что там был именно этот товар и именно по такой стоимости. Таких документов не имею. Что делать и как быть? Сначала одни документы нужны, потом ещё какие-то, потом понадобятся другие. И всё делается с целью для не возмещения денежных средств. Документы мои им - это претензия, список товаров с оценкой, чек о переводе денег на имя отправителя, а так же документ от отправителей на данный груз, где указывается количество мест, вес, какого вида товар, Ф.И.О и номер телефона отправителя и всякого рода информация.