Списание денежных средств за не существующий долг

Здравствуйте, подскажите что делать, я мама воспитываю 2-х дочку, получаю 4000. 18 июня 2014 года с моей карты были сняты денежные средства в размере 2500 за задолженность по кредиту в новосибирске (я живу в городе Улан удэ). Долгов, кредитов, банковских карт не имею. Обратилась в банк, сказали что рассмотрят мою притензию в течении 15 рабочих дней. Никого ответа я не дождалась. Звонила не сколько раз на горячую линию, там отвечают что ещё рассматривают. Сегодня позвонила зам. банка он сказал что ничего зделать не может. Что мне делать? Могу ли я обратится с заявлением в прокуратуру, и потребовать что бы мне вернули деньги и заплатили мне моральный ущерб в размере 4000( эта та сумма которую я заняла в связи с этим событием).