Как подать жалобу на некачественное предоставление услуги

Здравствуйте. Моя проблема заключается в том, что в конце январе я купила сим-карту и подала заявление на перенос номера (перейти на другого оператора с сохранением старого номера). Сейчас уже апрель, а услуга мне так и не была предоставлена. Все мои попытки исправить ситуацию ни к чему не привели (несколько раз обращалась в сам центр, где писала заявку и несколько раз так же звонила в центр поддержки клиентов). В салоне-магазине мне говорят, что проблема в самом центре, куда направляются заявки, а в центре, куда направляют заявки мне говорят, что проблема в салоне-магазине. Что мне делать в данной ситуации? Могу ли я подать жалобу? Если да, то куда? Заранее благодарю за ответ.