ЖЭУ отказывается ремонтировать крышу

Живем на последнем этаже многоэтажки. Летом ветром и дождем "пробило" крышу-козырек балкона, воду после каждого дождя приходится убирать, сам балкон высушивать-выветривать. Внутренняя отделка и мебель балкона портятся. Написали заявление в ЖЭУ с просьбой отремонтировать крышу балкона с внешней стороны. 2 раза ЖЭУ пытались утверждать что ремонт произведен, но каждый раз это оказывалось не так. Получили устный ответ похожий на бред:

"Балкон это не Ваша собственность, а наша вы не имеете право его обшивать чем либо, стеклить и должны были оставить его в первоначально не тронутом виде. Если он у Вас течет то пишите заявление - когда посчитаем нужным тогда и отремонтируем". Не имея юридического образования сложно убеждать таких "убежденных" людей основываясь только на логике. Помогите разрешить ситуацию с точки зрения закона в т.ч. со ссылками на нормативные акты.