Что делать если не возвращают деньги за некачественный товар

ИП.

Магазин «САЯН» по адресу

г.Чита, ул.Ленина 155

от

проживающей по адресу:

г.Чита. ул Новобульварная 42 а

ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

, я приобрела в Вашем магазине «САЯН» находящемся по ул. Ленина 155 , в бутике № батарейку для мобильного телефона за триста рублей.

Придя домой я зарядила батарейку и она продержала телефон не более одного часа, я несколько раз пробовала ещё заряжать но она сама по себе садилась. На следующий день я пришла чтобы разобраться в этом, но мне ответили что батарейка не причём. Хотя хорошая батарейка должна держать телефон не более 12-14 часов. Мне дали новую заряженную батарейку. Дойдя до своего дома за 30 минут он снова разрядился. Через два дня на смену продавца я вновь пришла чтобы уже потребовать деньги , но мне заявили что деньги мне они возвращать не собираются и вновь дали мне новую батарейку и опять же дойдя до дома она разрядилась.

Я пришла и предоставила претензию продавцу который даже не прочитал ее, на что она мне сказала что она подписывать ее не собирается, имени и фамилии своего начальства она не знает, так же своего имени тоже не предоставила потому что сказала что он она работает не официально.

Согласно пункту 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право по своему выбору потребовать:

возврата уплаченной за товар суммы

также провести экспертизу товара.

Я требую вернуть мной уплаченные деньги за некачественный товар.

В противном случае я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

как мне быть?????