Продажа алкольной и табачной продукции?

Добрый день! Проконсультируйте пожалуйста по вопросам розничной продажи алкогольной продукции. Я работаю кассиром в продовольственном магазине, на кассе висит вывеска о продаже крепкого алкоголя только с 21 года, а слабоалкогольной (пиво, пивные коктейли) и табачной продукции с 18 лет. в магазин часто приходит молодежь (18-20 лет) и начинает требовать что бы им продали водку/коньяк... При отказе продавцов и кассиров продавать данную продукцию пишут гневные сообщения в жалобную книгу. Ответьте пожалуйста, насколько законен отказ продавцов? И со скольки лет все таки можно продавать крепкий алкоголь?? Согласно Ст 14.16 КоАП можно продавать любой алкоголь с 18 лет.., так ли это? Если запрет до 21 года все же есть, то пожалуйста укажите нормативно-правовые документы это подтверждающие. Буду благодарна за ответ.