Покупатель требует вернуть деньги за платье, которое похоже носилось

Покупательница через неделю решила вернуть платье со следами носки, сославшись на брак. Мы считаем, что брак не производителя, а возник в результате носки (дырочка на ткани). Теперь она говорит, что ей не подошел размер. Прислала девочку юриста, которая говорит, что платье та покупала для нее. Мы эту заставили написать письменную претензию, забрали платье, типа на экспертизу. Она хочет, чтобы мы вернули деньги. Наивно, но так! Где и как провести экспертизу и как ее отшить правильно?