Банк удержал денежные средства

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации. Пришла 11.01.2014 года в отделение сбербанк, для погашения кредита банка "Открытия" через терминал сбербанка,при выполнии операции внести наличные на карту сбербанк в размере 7000 тыс руб произошел технический сбой, банкомат деньги удержал,а на карту их не зачислил. Я в этот же момент обратилась к оператору данного отделения и написала заявление. Мне сказали что по правилам банка срок рассмотрения заявления до 25 рабочих дней. Но меня данное условие не устраивает, так как кредит остался не оплоченным,а денежные средства для этих целей сбербанк удерживает,срок для погашения уже подходит. Могу ли я привлечь к ответственности сбербанк, из-за начисленных процентных санкций банком Открытия из-за неуплаты кредита?