Возможно ли заставить переделать очки сделанные на заказ?

Добрый день! Моя мама заказала изготовление очков на заказ. Когда она мерила оправу она ей подошла и заказала вставить линзы. После получения примерила и выяснилось, что оправа почему-то стала уже и до конца не садится на переносицу (это визуально заметно), в оптике ее заверили, что когда вставляют линзы оправа становится меньше (по-моему бред полный). Модель оправы та же но цвет другой (наверное перепутали что-то в оптике, но заверили что что артикул соответствует заказу). Можем ли мы потребовать замены оправы за счет исполнителя заказа?