Халатность работников Альфа банка

Добрый день, ответьте, пожалуйста, на мой вопрос, где и как подать в суд и что для этого необходимо (какие документы)? На мой утерянный паспорт был выдан кредит сотрудниками Альфа банка, а именно телефон в кредит в отделе Связной Логистика в г.Перми, я сама обратилась в органы полиции, взяла необходимую документацию, подтверждающую, что паспорт находится в базе в федеральном розыске с такого-то числа, завела уголовное дело по факту мошенничества и предоставила паспорт нынче выданный. Сама предоставила все документы в Банк. Неоднократно связывалась сама с Московским офисом Альфа банка, затрачивая свое личное время, деньги на сотовую связь и проезд, находясь при этом на больничном, результатов ноль. При всем при этом не прекращаются звонки в течение уже 3 недель, с 7 утра по местному времени в Перми, звонки моим родным, в столь же раннее время, у которых новорожденные дети, отцу, который находится по 16 часов за рулем и несет на себе ответственность пассажиров автобуса. До сих пор не снят с меня этот кредит, достают звонками, портят мне кредитную историю, т.к идет просрок и мне звонят из службы клиентского взыскания, и никто слушать не хочет, когда я прошу не звонить и называю номер претензии, поданной мною в адрес альфа банка. Хочу подать в суд за халатность сотрудников и потребовать возмещение морального и материального ущерба