Некачественный товар

Question

Некачественный товар

Здравствуйте!

Я купила планшет в сентябре 2013 года. Он проработал исправно ровно месяц, после чего в нем перестала поддерживаться функция WI-FI, пробовала обновлять программы, драйвера и т.д. Ничего не помогает!!! Почитала на форумах информацию о данной модели, посоветовалась со знакомыми. В результате, оказывается это частая проблема у планшетов этой марки. Самое главное, я узнала, что после ремонта аппарат всё равно остаётся с неисправностью.

Скажите, пожалуйста:

1. Что нужно сделать? Сразу отнести Продавцу и потребовать возврата денежных средств? Если, да, подскажите пожалуйста, нормативный акт и статью для ссылки.

2. Отнести Продавцу после гарантийного ремонта, который, я уверена, не даст результатов. Если, да, подскажите, пожалуйста, нормативный акт и статью для ссылки.

3. Или поступить иным образом?

Заранее спасибо за помощь!

Буду ждать Вашего ответа.

С уважением, Оксана.

23 Ноября 2013, 21:24, вопрос №311901 Оксана, г. Москва

Поделиться

Свернуть

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течение 15 минут

Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Оксана

клиент, г. Екатеринбург

Спасибо за помощь!

Извините, можно уточнить.

Скажите, ещё, пожалуйста, но в статье указано: "в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара". А в моей ситуации прошло полтора месяца. Как быть?

Спасибо большое!

23 Ноября 2013, 21:51

20432

ответа

6802

отзыва

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Фролова Надежда

Юрист, г. Москва

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Уважаемая Оксана!

Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если есть вышеуказанные условия, обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование по возврату денег. На претензии поставьте отметку продавца. В Вашем случае может иметь место существенный недостаток. Согласно Преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Товар, скорее всего, направят на проверку качества, если Вас не удовлетворят результаты, можете сделать независимую экспертизу. претензию в любом случае пишите сразу. В последующем, в зависимости от обстоятельств, при невыполнении требования, обращайтесь в суд. При этом, в суде, потребитель вправе считать недостаток товара существенным и приводить любые доказательства.

С Уважением, Надежда.

23 Ноября 2013, 21:51

q Отблагодарить

1 0

20432

ответа

6802

отзыва

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Фролова Надежда

юрист, г. Москва

Общаться в чате

Скажите, ещё, пожалуйста, но в статье указано: «в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара». А в моей ситуации прошло полтора месяца. Как быть?

Оксана, в Вашем случае требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подробно я описала выше. Претензию о возврате денежных средств пишите сразу, в любом случае. Удачи!

23 Ноября 2013, 21:54

q Отблагодарить

1 0

Оксана

клиент, г. Екатеринбург

Извините за беспокойство, Надежда!

Скажите, пожалуйста, а если в магазине будут настаивать на гарантийном ремонте? Сделать его? Если да, то сделать его лучше в сервисном центре магазина или в авторизованном сервисном центре производителя товара?

Большое спасибо!

С уважением, Оксана.

23 Ноября 2013, 21:59

20432

ответа

6802

отзыва

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Фролова Надежда

юрист, г. Москва

Общаться в чате

Оксана, если будут настаивать, можете сделать, а там смотрите, если нарушат сроки в 45 дней, то Вы имеете право вернуть деньги (та же ст. 18 ЗоЗПП). Кроме того, согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

То есть просите подмену. В отношении ремонта, то думаю лучше делать в авторизованном сервисном центре производителя товара. Но в претензии все равно выдвигайте требование о возврате денег, если Вы именно этой цели хотите достигнуть.

23 Ноября 2013, 22:04

q Отблагодарить

0 0

Оксана

клиент, г. Екатеринбург

Спасибо большое, уважаемая Надежда!!! Очень ценная и нормативно подтвержденная помощь! Постараюсь сделать так, как Вы говорите.

С уважением, Оксана.

23 Ноября 2013, 22:09

20432

ответа

6802

отзыва

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Фролова Надежда

юрист, г. Москва

Общаться в чате

Не за что, Оксана! Главное никогда ни с чем не обращайтесь устно, пишите требования на бумаге и ставьте отметку продавца о вручении, и тогда у Вас будут доказательства, в случае обращения в суд.

23 Ноября 2013, 22:11

q Отблагодарить

0 0

Солопов Марк · Accepted Answer · 23 Ноября 2013, 21:41

24

ответа

4

отзыва

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Солопов Марк

Юрист, г. Ростов-на-Дону

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте!

Лучше вернуть деньги.

Вам нужно написать претензию магазину, в котором Вы покупали планшет, и указать требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, ссылаясь статью 18 Закона о Защите Прав Потребителей,
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».

Удачи!!!

23 Ноября 2013, 21:41

q Отблагодарить

1 0

Некачественный товар

Новое в журнале Правовед.ru