Как вернуть деньги с киви?

здравствуйте! я хотела погасить кредит с помощью терминала киви, сумма 4707 руб. У меня было с собой 12 тысячных купюр, выданных в терминале альфа-банка. Терминал киви принял у меня 4 купюры, осталась одна, и дальше он принимать отказался, хотя я поочереди 8 раз вставляла разные тысячные купюры, он их возвращал. В конце концов я нажала ОК, думая, что он переведет неполный платеж в счет погашения, но появилась надпись: "платеж неполный все средства будут переведены на счет qiwi wallet". Вариантов не было. Я думала, что сейчас переведу в счет платежа средства с qiwi wallet, но терминал это делать отказался, кнопка была неактивна. Есть чек на перевод 4000 на qiwi wallet. Телефон на указанном чеке долгое время отвечает, что линия перегружена и у них нет возможно сти ответить. Пришла смс с номером провайдера, но этот номер вот уже долгое время просто всегда занят. Я просрочила платеж в банке, мне предстоит штраф. Но главное - как вернуть деньги??