К сожалению, ни договор, ни претензия не открываются.
В вашей ситуации исполнитель не оказал предусмотренную договором услугу. С учетом ниже процитированных норм, содержащихся в Законе О защите прав потребителей, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков.
Направьте исполнителю письменную (в бумажном виде, не электронную) претензию с указанием ссылок на данные статьи, указанием на то, что в установленные сроки вам не оказана услуга и вы, утратив потребность в данной услуге в силу нарушения исполнителем договора, отказываетесь от исполнения договора и требуете возврата денежных средств на банковский счет (счет укажите).
Также укажите, что если исполнитель не вернет денежные средства в течение указанного срока, вы потребуете возмещения убытков и подадите иск о взыскании данной суммы в суд.
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок,
установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных
видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о
выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения
работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также
срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой
(периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги)
или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению
работы (оказанию услуги).
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания
услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки
начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или)
промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения
работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок,
потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных
расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки
возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при
отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также
учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги),
определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5
статьи 24
настоящего Закона.
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего
качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же
модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении
покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления
потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено,
на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать
возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой
соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого
требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент
вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального
закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Ну так и обращайтесь в суд на основании процитированных нами норм-обязанность по доказыванию лежит на ИП Князеве, поэтому Вы ничего не теряете.