Как вернуть деньги за дополнительную гарантию?

Здравствуйте! В Связном купили GPS навигатор, он оказался не исправен (провели экспертизу) за него вернули деньги. Также в магазине есть услуга доп.гарантия за нее также были заплачены деньги, но их отказываются возвращать, т.к. говорят, что договор заключен с Альфа строхованием, а они только посредники и деньги вернуть можно только у них. Для этого нам нужно ехать в другой город, возможности такой нет, подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги через Связной?