Неправильная информация в бки

здавствуйте!У меня такая ситуация!!В 2008 году брала кредит в банке ренесанс кредит, в месте с ним дали кредитную карту... Картой начала пользоваться, погашала задолжность по основному кредиту и кредитной карте. Основной кредит был выплачен. По кредитной карте не успела выплатить полностью так как 2008 году папала в серьезную аварию и больше полугода была на больничном, в банк сообщала, но мне сказали страховака в вашем случаи не предусмотренна. Больничные мне оплачивали 1 раз в 3 месяца, я платила не ежемесячно.. Звонили с коллекторской службы, так как сумма которую я могла погашать была недостаточной.Вышла с больничного погасила весь долг вместе с начисленными процентами за просрочку. В 2012 году в ренесанс банке сделала запрос,что бы мне предоставили справки, о том что кредиты в их банке все закрыты. Они мне прислали!У меня была кредитная карта, в том году банк мне дал еще одну,я начала ими пользоваться,чтоб улучшить свою кредитную историю, плачу ежемесячно без задержек, пользуюсь активно ими, сейчас я пыталась взять кредит (думала истоия улучшилась и хотел закрыть эти карты и платить в одном банке для улучшения истории дальше),но мне банки отказывают,объясняют это тем, что у меня есть просроченный кредит который еще и в добавок не закрыт и я его не плачу (из за него мне не одобряют), хотя у мня есть все справки с банка что этот кредит закрыт плностью. Подскажите что делать?!Спасибо большое!