Добрый день, Наталья.
Тур.агенство вправе взыскивать штрафные санкции и у каждого оператора свои, и они оговариваются в заключенном договоре.
К тому же в соответствии с законодательством, при Вашем отказе от услуг тур.оператора и брони, расторжении договора и последующей аннуляцией всех произведенных бронирований, возврат денежных средств происходит за вычетом суммы фактически понесенных расходов при бронировании тура и понесенных затрат. Сумма взыскиваемой неустойки расчитывается тур.оператором исходя из договорных взаимоотношений. Зачастую сумма сильно зависит от количества дней, оставшихся до начала тура, количества туристов, на которых был оформлен данный тур, от реальной возможности найти замену и договорных отношений между туроператором и отелем, если Вы заказывали отель через агенство, а также авиакомпанией, если через агенство заказывали также билеты.
Поэтому выставленный турагенством счет возможно абсолютно обоснованный. Что бы это проверить потребуйте у них отчет о понесенных затратах.
С Уважением, Сергей.
Неустойка (штраф) за отказ от договора об оказании услуг — ничтожное условие сделки.
Судебная практика: Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 7 сентября 2010 г. № 2715/10
и еще… информация с официального сайта Роспотребнадзора по г. Москве
77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/815-zppturizm
"
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по г. Москве (далее Управление)
рекомендует потребителям уделять особое внимание на пункты договора,
содержащие разного рода штрафные санкции и неустойки, предусматриваемые турагентствами в случае отказа потребителя от исполнения договора на оказание туристских услуг.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992
г. № 2300-1 (далее Закон № 2300-1) потребитель вправе отказаться от
исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты
исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением
обязательств по данному договору.
Статья 782 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) гласит — «заказчик
вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при
условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». В свою
очередь размер фактически понесенных расходов определитьзаранее
невозможно, т.к. исполнитель не может знать, когда потребитель
откажется от исполнения договора и, следовательно, не может предугадать,
какие расходы понесет. Отказ потребителя от исполнения договора
возмездного оказания услуг нельзя расценивать как неисполнение или
ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренное ст. 330 ГК РФ
(согласно которой под неустойкой (штрафом, пеней) признается
определенная законом или договором денежная сумма, которую должник
обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего
исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения),
поскольку в данном случае потребитель реализует свое право на односторонний отказ от исполнения договора.
Кроме того, условие о выплате неустойки за односторонний отказ
потребителем от исполнения договора возмездного оказания услуг
противоречит правовой природе неустойки.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с
"правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской
Федерации в области защиты прав потребителей, признаются
недействительными, ст. 16 Закона № 2300-1.
" Трфирмы предусматривают в договоре порядок возмещения убытков в
Турфирма может потребовать от Вас возмешение убытков которые она понесла вследствии заключения договора с туристом. "зависимости от того, за какое время до начала путешествия турист от него
отказался.
Извините, упустил в какой статье ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» содержатся указанные положения?