Сервис не возвращает электронную книгу

Добрый день. Ситуация такая: купили электронную книгу, проработала буквально месяц, потом выключилась и больше не включалась, отдали в ремонт по гарантии, там ее отремонтировали, отдали нам обратно. Но ситуация снова повторилась, электронная книга проработала неделю, разрядилась и больше не включалась. 1 мая написали заявление на проверку качества с требованием поменять книгу на другую. И вот уже сентябрь, а книгу нам не возвращают, на наши вопросы когда же все таки нам ее вернут, в сервисе отвечают что книга ещё не пришла, и нужно перезвонить позже. И этот ответ мы слышим уже который месяц. Что теперь делать? и куда идти? Какой максимальный срок проверки качества товара?