Возврат товара

Купили в магазине мясорубуку, она оказалась не качественной.

пластмассовая втулка постоянно ломается во время обаботки мяса. Стоит такая втулка порядка 400 рублей. Пришли в магазин, вернуть товар, нам ответили пишите претензию. Претензию написали, с требованием обменять на другую. Через 2 недели нам ответили, что товар обену не подлежит. Получили ответ на претензию, в ответе не указано, что ответ от Юриста, нет ни печати , ни росписи. Что делать? Всё что нам говорили было снято на камеру.