Здравствуйте!
Статьей 18 Закона о защите прав потребителей установлено, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Кроме того, он может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат его потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товаров.
Следует иметь в виду, что покупатель, обратившийся за устранением недостатков или за заменой мебели на аналогичный товар в период гарантийного срока, остается на это время без мебели, так как мебель включена в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Это одно из оснований для компенсации в суде морального вреда.
Статьей 25 Закона о защите прав потребителей определено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену, поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих обмену. Поэтому, если в купленном товаре нет недостатков, а товар просто не подошел покупателю по размеру, фасону, расцветке и т.д., то продавец не обязан обменивать бытовую мебель на аналогичные товары.
Поскольку в Вашем случае имеются существенные недостатки в поставленной Вам мебели, то Вы вправе предъявить в полном объеме свои требования своему продавцу-изготовителю. Поскольку Вы, как полагается, писали претензии и они были не удовлевтворены, то Вам - дорога в суд.
Вам нужно составить исковое заявление с требованием - либо осуществить замену товара на товар надлежущего качества либо вернуть денежные средства за уплаченный товар. В обоих случаях по Вашему усмотрению требуйте максимально возможного, что можно взыскать, т.е. неустойку - проценты от суммы сделки - 1% от цены товара за каждый день просрочки + компенсацию морального вреда (примерная сумма с учетом Ваших понесенных психических страданий). Также суд при удовлетворении Ваших требований взыскивает существенный штраф с ответчика, а также судебные издержки в сумме госпошлины, которую Вам платить, кстати, при подаче заявления не нужно. При назначении судебного заседания после получения ответчиком копии искового заявления, думаю, он (изготовитель-продавец) будет сам заинтерпесован подписать с Вами мировое соглашение или удовлетворить Ваши требования, лишь бы Вы отказались от иска.
Итак, если сумма заявляемого иска, будет меньше 100 000 руб., то исковое заяаление подается мировому судье по месту Вашего жительства или месту нахождения продавца - на Ваш выбор. Если цена иска больше этой суммы - то в районный суд (гражданская коллегия) по той же территориальной подсудности. В исковом заявлении укажите все обстоятельства нарушения Ваших прав, обоснуйте сумму, которую Вы требуйте взыскать и Ваши требования как потребителя товара. К исковому заявлению (3 экз.) приложите все копии по данному делу: договора, претензий, чеков, фото поставленного товара, объяснения свидетелей, которые видели в каком состоянии Вам поставили товар, в каком качестве (доказательная база). Госпошлина, как уже отмечено, по данному делу не платится. После этого в суде Вам должны поставить отметку о принятии, после чего ждите повестку на подготовку к судебному заседанию. В такой ситуации нервы помотать конечно придется, но закон должен быть на Вашей стороне. Покупатель - всегда прав, но желательно заранее позаботиться о доказательствах того, что мебель Вам была поставлена в ненадлежащем качестве. По дополнительным вопросам - обращайтесь. Помогу в составлении заявлении. Желаю Вам всего доброго!
Продолжение ответа
Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
Статья 30
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Статья 28.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Из изложенных норм закона следует, что:
1) Исполнитель обязан устранить недостатки работы срок установленный Вами. Данный срок необходимо указать в письменной претензии (заявлении), направляемой исполнителю. Также его можно указать в письменном соглашении, подписываемым Вами и исполнителем, если Вы его будете составлять.
2) Если исполнитель не устранит недостатки работы в установленный срок, то он обязан уплатить Вам неустойку в размере 3 % от стоимости конкретной работы (например стоимости сборки либо доставки) или общей цены заказа, если договором не установлено отдельнно цена конкретной работы. Неустойка устанавливается в размере 3% за каждый день просрочки. При этом договором может быть предусмотренна более высокая неустойка.
При этом статьей 14.4 Кодекса об административных правонарушениях установленна административная ответственность, за:
1. Выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, -
влечет наложение административного штрафа на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
Для привлечения исполнителя к административной ответственности по статье 14.4 КоАП России, Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор.
В любом случае, Вам необходимо предъявлять вышеизложенные требования и претензии именно компании "посреднику", так как именно она взяла на себя обязательства по установке Вам кухни и должна выполнять эти обязательства добросовестно. А для исполнения этих обязательств, данная компания должна, в свою очередь требовать от завода-изготовителя выполнения им своих обязательств перед компанией "посредником".
С уважением, Алексей.
Хочу дополнить, что для юридических лиц, статьей 14.4 Кодекса об административных правонарушениях, установленна ответственность в виде административного штрафа в размере от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.
Хочу уточнить, что в настоящий момент действуют положения Гражданского процессуального кодекса, определяющие, что в районный суд необходимо обращаться если цена иска превышает 50 000 рублей, а не как указанно коллегой выше, 100 000 рублей.
При этом, поскольку в Вашем случае в первую очередь имеет место ненадлежащее выполнение работы компанией "посредником" по изготовлению, доставке и сборке кухни, то требования об устранении недостатков работы, Вы должны предъявлять именно ей.