Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат испорченного покупателем товара

Здравствуйте. Я предприниматель (магазин детской одежды). Покупатель приобрел 17.06 у меня в отделе детское нарядное платье (для девочки на день рождения) . Платье было примерено и осмотрено в магазине- дефектов не было. На следующий день после дня рождения 25.06. принесли платье обратно с оторванной верхней шифоновой юбкой, объяснили что - ОНО САМО оторвалось! Ребенок маленький 2 года очень подвижная, платье скорее всего разорвала сама... Претензию писать отказались , (хотя я не однократно сказала что нужно написать претензию, которую я рассмотрю)собрались в Комитет по защите прав потребителей. Как поступить в данной ситуации, подскажите пожалуйста.

Показать полностью

25 июня 2015, 12:22, Любовь, г. Владимир

претензия

Александр Печеницын

Юрист, г. Омск

Претензию писать отказались
Любовь

Ну и спите спокойно.

Как поступить в данной ситуации
Любовь

Спать спокойно)

А теперь по сути.

Гарантия какая на товар? Есть ли она?

Если есть гарантия, Вам, в случае чего, проще говорить, что покупатель вовсе не приходил.

Если же гарантии нет, то согласно ч.6, ст. 18 ЗОЗПП (Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок,если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента).

Вот как покупатель сделает экспертизу, которая покажет, что недостаток возник до его передачи, тогда и будите рассматривать вопрос по существу.

25 июня 2015, 12:29

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Фата не подошла к моему платью и я написала хозяйке салона что хочу вернуть товар, но она ответила что фата является аксессуаром для волос и не подлежит возврату

Здравствуйте! Я купила фату в свадебном салоне 18.05.24, фата не кружевная, кусок фатина с глиттерной окантовкой. Фата не подошла к моему платью и я написала хозяйке салона что хочу вернуть товар, но она ответила что фата является аксессуаром для волос и не подлежит возврату. Разве это законно?

31 мая, 13:16, вопрос №4138512, Айса, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Защита прав потребителей

Договор расторгается и продавец обязан вернуть деньги покупателю?

какие последствия для продавца недвижимости, если покупатель без реально обоснованных причин отказывается подписать акт передачи этой недвижимости? Договор расторгается и продавец обязан вернуть деньги покупателю?

30 мая, 14:22, вопрос №4137333, Наталья, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код?

Добрый день. У моего друга возникла проблема с возвратом денег по заказу в Мегемаркете. Если коротко - заказал дорогую парфюмерию за 16 тыс. руб (половину оплатил бонусами). Товар пришел 13 числа. По факту упаковка духов отличается (на странице товара матовая, а пришла "стальная/зеркальная") + запах как у дешевых с рынка... Буквально через два дня (15 числа) создал обращение о возврате товара т.к. товар явно подделка. Служба поддержки какое-то время тянула, а потом заявила, что на упаковке есть QR код и все соответствует в системе Честный знак. Отказали. Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код? Так он может продать один и тот же товар дважды... Но не в этом суть. Мы оказались не согласны. Два наших повторных обращения служба поддержки просто удалила. В чате операторы подтвердили, что решение пересмотру не подлежит. Что с этим можно сделать? Если я правильно все понимаю, если "при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре." - уже основание для возврата... Куда можно обратиться? Роспетореб/суд? Нужна ли экспертиза? Во сколько это может выйти по деньгам и возможно ли будет кроме стоимости товара компенсировать и эти траты? Заранее спасибо... Прикрепил фото. На 1 фото изображение на странице товара. На 2 то что пришло по факту и на 3 оригинальный товар, который покупали ранее в другом месте (как должен выглядеть)

30 мая, 09:34, вопрос №4136970, Евгений Сигалов, г. Казань

2 ответа