Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но клиентка с организатором праздников придумали декор торт торта на свое усмотрение, о чем настояли, но в
Здравствуйте, я кондитер, пеку на заказ. Поступил заказ на торт 6 кг на заданную тему, я предложила варианты декора и начинок. Но клиентка с организатором праздников придумали декор торт торта на свое усмотрение, о чем настояли, но в другой цветовой гамме, я изначально была не согласна с их декором и цветовой гаммой, нв мой взгляд декор был не красивый, о чем сообщила организатору. В работу было вложено много труда и средств. Теперь выяснилось, что заказчице торт не понравился и она требует вернуть половину денег обратно. Что делать ?
Здравствуйте. Как оформлялся заказ? Есть доказательства того, что именно Заказчик настоял на таком декоре?
Здравствуйте, Лэй.
Раз у Вас был согласован заказ, то ничего не возвращайте. Вы действовали в рамках условий договора:
ГК РФ Статья 420
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Это был выбор самой клиентки (опять же в силу ГК РФ — ст.421 ГК «Свобода договора).
Если она напишет письменную претензию, ответите ей письменно, опираясь на данные статьи (и условия договора).
Устный договор (раз Вы указываете, что была лишь переписка) — тоже договор. Будете опираться на переписку.
Если конечный результат заказа (сам торт как кондитерское изделие с параметрами и составом, а также его оформление в виде декора) были согласованы сторонами (Заказчиком и Исполнителем), и если данный результат соответствует оговоренному ранее заказу, в удовлетворении претензии Заказчика по возврату 50% оплаченных за заказ средств следует отказать ввиду отсутствия оснований для удовлетворения заявленных требований.
В соответствии с п. 1 ст. 702 ГК РФ
По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.
По условиям п. 1 ст. 721 ГК РФ
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда.
Согласно п. 1 ст. 723 ГК РФ Заказчик вправе требовать от Подрядчика соразмерного уменьшения цены только в случае, когда
работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования.
Если Исполнитель (кондитер) выполнял заказ на профессиональной основе в качестве ИП, то к отношениям сторон может быть также применен Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Аналогичное право требовать соразмерного уменьшения стоимости работы предоставлено потребителю в ст. 29 Закона РФ «О ЗПП», но только в случае, когда результат работы не соответствует условиям договора или имеет недостатки, возникшие по вине Исполнителя.
В соответствии с общими положениями ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать и обосновать свои требования и возражения, т.е. Заказчик при предъявлении претензии Исполнителю с требованием возвратить 50% стоимости работы обязан обосновать данное заявленное требование и доказать, что результат работы не соответствует договору по причинам, зависящим от Исполнителя, а Исполнитель имеет право возражать против заявленных требований и доказывать, что результат работы не имеет недостатков и соответствует условиям договора.
Возражения на требование Заказчика желательно составить в письменной форме и вручить Заказчику нарочно под роспись или направить заказным письмом по адресу Заказчика.
Здравствуйте, Лей!
Получается, между вами и Организатором был заключен договор подряда на выполнение работ по выпечке торта по техническому заданию Организатора.
Вы не обязаны возвращать оплату, если торт соответствует заданию Организатора.
Там указано, что Вы не были согласно с их выбором и что будет не тот конечный результат? В силу ст. 10 ФЗ «О ЗПП»