Будут ли у меня проблемы с возвратом товара?

Здравствуйте! В данной ситуации, чтобы узнать о ваших правах и возможности вернуть товар, вам лучше всего обратиться к сотрудникам магазина «Детский мир», где вы приобрели набор Lego D11 Бульдозер.

Сначала попробуйте обсудить сотрудниками магазина вашу ситуацию. Они могут предложить различные варианты решения, такие как обмен товара или возврат денег.
Если вам откажут в возврате или обмене, укажите на то, что товар был приобретен в качестве подарка, и что у вас уже есть такой же набор. Это может повлиять на решение магазина.
Если вы все равно столкнетесь с отказом и считаете, что ваши права были нарушены, обратитесь в Роспотребнадзор или другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей, чтобы узнать, какие действия можно предпринять.
Важно сохранить чек о покупке и любые документы, которые у вас есть относительно этой сделки, так как они могут понадобиться для подтверждения вашей позиции.
Обратитесь в магазин с вашей просьбой и чеком о покупке, и, возможно, удастся договориться о возврате или обмене товара.

Здравствуйте, Евгения!

Вы вправе просить обмен этого товара, а затем возврат. См. ниже.

Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Потребитель вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у покупателя чека о покупке не лишает его права на обмен товара. В таком случае потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке. 

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!