Продали монитор с битыми пикселями но их экспертиза утверждает что это я сломал монитор и менять товар или возвращать деньги магазин не желает

Добрый день!

Вам необходимо сделать свою экспертизу в подтверждение того, что данный дефект является производственным и не мог возникнуть из-за неправильной эксплуатации. Далее пишите претензию в магазин с приложением данной экспертизы. В претензии можете заявить требование о возврате денег/замене товара/уменьшения цены/устранения недостатков (это зависит от того, является ли недостаток существенным и прошло ли уже с покупки до предъявления претензии 15 дней), взыскании морального вреда и штрафа.

Если претензию не удовлетворяют — Вам в суд.

Здравствуйте, Станислав!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);

• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы судом с потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Станислав, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!