Угрозы ип

мой муж ип: мастер по ремонту телевизоров. иногда люди, после выполненной им качественно работы хотят большего. например: у них не работает антенна, к чему уже муж, как мастер не имеет никакого отношения, и телевизор, не видя входа несуществующей антенны через 10 минут отключается. муж объяснил им, что необходимо сделать, но на это заказчик бросает трубку и уже звонят другие люди и угрожают ходьбой по инстанциям, но именно по этому заказу. как ему правильно поступать в таких ситуациях? послать подальше не имеет права, но с той стороны идут разные оскорбления