8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Перед входом сотрудник компании больше похожий на студента, невнятно что то сказал про то что они не несут ответственность толи за вид толи еще за что-то

Накануне, с другом посетили смотровую площадку в москвасити. Хотели посмотреть на Москву с высоты. Билет приобрели в терминале компании у входа. В термина отсутствовала оферта и прочая информация о условиях и услуге. Перед входом сотрудник компании больше похожий на студента, невнятно что то сказал про то что они не несут ответственность толи за вид толи еще за что-то.

Поднявшись на верх, оказалось что на этой высоте туман такой густой, что не видно соседнее здание до которого меньше 50 метров, ни то что бы всю Москву.

Спустившись менее чем через 5 мин я попросил дать билеты на другую дату когда тумана не будет или вернуть деньги. И получил отказ. Единственным объяснение причины было то что ответственности они не несут. Никаких друг объяснение и отсылок законности отказа не было. Администратор также отказалась письменно и официально объяснить причину отказа. Меня отправили на сайт ссылаясь на то что там все написано и в колл-центр. А колл-центр сказал пишите письмо на электронку.

Я как потребитель понимаю, что они нарушают закон, есть желание вернуться в плохую

Погоду и вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушения. Главный вопрос на что сослаться и какой позциии придерживаться.

Можно было бы на все это дело забыть если это были не большие деньги, но 5тр за двоих, за то что бы прокатиться на лифте, считаю многовато

Прошу помочь и подсказать как вернуть деньги

Показать полностью
, Николай Деревяга, г. Москва
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.3

Добрый день!

 Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен,в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Фактически, если Вам  не предоставили полную информацию об оказанной услуге, то Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат уплаченной суммы, что и Вы сделали в ну очень разумный срок — сразу после спуска. Однако, требования надо предъявлять в письменном виде и уполномоченному лицу — руководителю организации, которая оказывает эти услуги.

Далее продолжу.

1
0
1
0

Направьте в письменном виде претензию со ссылкой на указанную норму права в организацию, оказавшую Вам услугу без предоставления полной и достоверной информации о ней, по адресу регистрации юридического лица заказным письмом с описью вложения, и если ответа не будет в разумный 7- дневный срок, то обращайтесь в суд.

В суде Вы также вправе предъявить требования о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также штрафа, предусмотренного ч.6 ст. 13 указанного Закона:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кстати, об этом также можете указать в претензии, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке Вы обратитесь в суд с требованиями не только возврата стоимости у слуги, но и компенсации морального вреда, и штрафа.

0
0
0
0
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.6

Здравствуйте! Пишите претензию в адрес лица оказавшего услугу. 

Статья 29.Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Доказательств некачественно оказанной услуги, могут быть также фото и видео. Если с претензией не согласятся и не предоставят Вам возможность нового посещения или не вернут средства, то придется обращаться в суд. 

0
0
0
0
Доказательств некачественно оказанной услуги, могут быть также фото и видео.

 А в чём некачественность услуги? Лифты работали, доставили туда и обратно, претензий по доставке нет.

0
0
0
0

оказавшую Вам услугу без предоставления полной и достоверной информации о ней,

Николаев Сергей

А в чем недостоверная информация? Площадку для просмотра представили, вид на город был открыт.

0
0
0
0
Артем Погосян
Артем Погосян
Юрист, г. Саратов

Доброго времени суток, Николай!

В Вашем вопросе следует разграничить вопросы уголовной ответственности и гражданско-правовой с возвратом денег. В части первой нужно более детально разбираться, но на первый взгляд скажу, что ее нет в данном случае, к тому же Вас больше интересует возврат денег, поэтому перейду к ответу по конкретно данной части.

Нужно начать с того какие услуги Вам предоставляют и какую информацию Вам сообщили. Поэтому ситуации могут быть здесь различные:

1) не предоставлена Вам информация и Вы были введены в заблуждение относительно оказываемой услуги, что влечет ответственность ввиду статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в частности, Вы вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда ввиду статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

2) Вам не оказана услуга вовсе (если речь идет о том, что будет предоставлена именно смотровая площадка с возможностью осмотра города с высоты). В данном случае как следует из статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1):

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Обращаться нужно в таких случаях с претензией непосредственно к ним и по получении отказа или истечении 30-дневного срока обращаться в территориальный орган Роспотребнадзора, а если результата не будет — судиться.

Если же имеют место случай, в соответствии с которым информация предоставлена и услуга оказывалась именно по предоставлению площадки смотровой вне зависимости от того будет ли открыт панорамный вид или нет, то рассчитывать на возмещение средств в данном случае не стоит.

С уважением,

Артем Гагикович! 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Мой муж находится в зоне СВО, у него есть все нужные документы для ВВК, но командир роты сказал ему что не видать тебе никакого ВВК и отправляет его на передовую
Мой муж находится в зоне СВО,у него есть все нужные документы для ВВК,но командир роты сказал ему что не видать тебе никакого ВВК и отправляет его на передовую
, вопрос №4139580, Аля, г. Уфа
586 ₽
Гражданство
Я не понимаю при чем здесь вообще мои родители, просили еще документы отца каким то образом поднять с архивов
Здравствуйте, был утерян паспорт, после этого я обратился в отделение полиции и написал заявление об утере. Оплатил штраф 300р, получил талон уведомление и протокол, далее меня направили в паспортный стол, там мне дали чек для оплаты госпошлины в размере 1500р, я оплатил, но документы на выдачу нового паспорта не приняли, ссылаясь на то, что нужна справка на 1991 год моих родителей о гражданстве, по месту прописки(сказали ехать туда и поднимать эти данные в сельсовете. это далеко от места где я сейчас нахожусь) хотя мне самому сейчас 22 года, я отслужил в армии, и все предыдущие паспорта получал без проблем в этих же отделениях. сказали предоставить свидетельство о рождении(декабрь 2001) - я предоставил и сказали что там нет вкладыша о гражданстве, соответственно этот документ не подходит(?). поэтому сказали что нужно чтобы мать обращалась в сельсовет(по месту рождения) и получала справку о том что была зарегистрирована там на 1991 год. я не понимаю при чем здесь вообще мои родители, просили еще документы отца каким то образом поднять с архивов, хотя я обьяснил что жили всю жизнь раздельно и он был далеко(недавно отец умер), сказали что всё ровно им нужны данные по нему тоже где он был зарегестрирован на 1991 год, я обьясняю, что он умер и это невозможно, но говорят что мать должна знать эту информацию (?) помогите пожалуйста, что мне делать и правомерные ли это действия со стороны работников ОУФМС? уже полтора месяца не могу восстановить паспорт
, вопрос №4138864, Максим, г. Москва
Трудовое право
Если откажут в выплате, можно ли что-то предпринять?
Работаю удаленно по трудовой (электронной). Работодатель предложил расстаться по взаимному соглашению сторон. Я с ходу согласился, потому как и сам размышлял о том, чтобы уйти. Договоренность пока только устная, ничего еще не подписано. Чуть позже я узнаю, что при такой форме завершения трудовых отношений, нередко работодатель выплачивает дополнительную компенсацию работнику. Получается я могу запросить такую компенсацию, а работодатель может согласиться или отказать. Насколько я понимаю, такой формат расставания с работником удобен прежде всего работодателю. Если откажут в выплате, можно ли что-то предпринять? Если скажу, что передумал и не буду уходить. Легко ли работодатель может подстроить увольнение сотрудника по статье, если таким образом отношения испортятся?
, вопрос №4138568, Михаил, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Я задала вопрос, почему же они не написали сообщение, если я не ответила по телефону?
Здравствуйте! Я искала на avito услугу по химчистке дивана и обратилась к одному исполнителю. В профиле указано имя Марина, а по факту со мной всё время общались двое каких-то мужчин. Переписываюсь через чат на avito, обсудили день и время, суббота 25 мая 18:00. С меня потребовали 600 руб. предоплаты, я согласилась и деньги перевела. В этот же день уже минут через 15 после последнего сообщения мне позвонил мужчина и сказал "я не могу", как оказалось это был специалист по химчистке, который должен был в назначенный день приехать. Продолжая с ним разговор по телефону, мы назначили новый день и время, в субботу 18 мая, то есть на неделю раньше, и тоже в 18:00. Неожиданно для меня в пятницу 17 мая мужчина позвонил и сказал, что он приехал. Меня это крайне удивило, потому что договорённость была на субботу. Он стал убеждать меня, что ошиблась с днём я, и стал настаивать на том, чтобы прийти и выполнить работу в пятницу. Мне такой вариант развития событий совершенно не подходил, у меня дома четыре собаки и работа за компьютером, которую я не могла прервать, собаки подняли бы лай, работать было бы невозможно, в то время как в субботу этих проблем бы не было. Мужчина сказал мне связываться с "менеджером" через Авито, чтобы решить вопрос. После короткой переписки в Авито с менеджером мы созвонились, это тоже был мужской голос, который также убеждал меня в том, что это я перепутала день, что у них есть запись телефонного разговора, которая может это подтвердить, что дублировать информацию о договоренности в виде текстового сообщения, как это сегодня делают в любой организации из сферы услуг, они не могут, так как у них много клиентов (очень сомнительная причина), и им некогда писать каждому. Ну хорошо, мы, тем не менее согласовали новый день и время, вторник 21 мая 22:00, и договорились, что запись телефонного разговора он мне пришлёт, чтобы я убедилась, что это я была не права. Телефонную запись мне никто так и не прислал, я уверена, что они переслушали и поняли, что сами ошиблись, поэтому и не присылают её. Во вторник 21 мая целый день никто не писал никаких сообщений, с целью подтвердить запись, а в назначенное время, в 22:00, никто не явился. В чате avito я задала вопрос "вас ждать?". На что мне ответили, что два раза мне звонили, а трубку я не взяла. На самом деле в этот день мне поступило огромное количество звонков с незнакомых номеров. Работа моя связана с образованием, веду уроки с компьютера, и я не могла взять трубку, к тому же очень часто звонят банки или мошенники, и я никому не перезванивала. Но, тем не менее, у нас ведь была договорённость, к тому же, позже просматривая пропущенные вызовы, я обнаружила что звонок от них был, было это около 18 часов вечера, но звонок от них был один-единственный. Я помню, что продолжительных дозвонов в этот день не было, звонивший человек не особенно-то старался дозвониться. Началась снова переписка в Авито, обвинения с их стороны, что это я опять не соблюдаю договорённости, это меня уже порядком разозлило. Далее эти люди начали писать мне в WhatsApp, выяснилось, что этот человек, оказывается, звонил, чтобы в очередной раз перенести визит. Я задала вопрос, почему же они не написали сообщение, если я не ответила по телефону? ведь сейчас они начали переписываться со мной и даже в WhatsApp меня нашли, почему этого нельзя было сделать в тот момент, когда на телефонный звонок я не ответила? Они захотели назначить новую дату и время, но на этот раз сотрудничать с ними у меня пропало уже всякое желание, я стала требовать вернуть предоплату, пригрозила обратиться в общество по защите прав потребителей, если не вернут. Собеседник начал мне откровенно хамить, сказал, что я могу обращаться хоть к президенту, и чтобы я им больше не писала. Как результат, диван мне эти исполнители не почистили, морочили голову, деньги-предоплату в размере 600 руб. забрали и не вернули. Пытаются меня обвинять в срыве договорённостей, при том что запись того телефонного разговора, где я якобы ошиблась никто так и не предоставил, сами потом подтвердили, что в очередной раз хотели перенести визит, ведут себя в ситуации, где они не правы, откровенно по-хамски. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость, по возможности вернуть мне мои деньги, хоть они и небольшие, но это уже дело принципа.
, вопрос №4137914, Владимир, г. Белгород
Трудовое право
Исполнитель вышел на подработку через приложение о подработке по договору ГПХ на объект, где работает штатным сотрудником
Исполнитель вышел на подработку через приложение о подработке по договору ГПХ на объект, где работает штатным сотрудником. Получил травму, работая на оборудовании. Обратился в трудовую инспекцию. Кто несет ответственность?
, вопрос №4137196, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 02.01.2023