Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда привезли, не устроили качество ткани и размер
Заказал в интернете вещи индивидуального дизайна. Когда привезли, не устроили качество ткани и размер. Как вернуть?
Добрый день.
Как я понял, вещь изготовили на заказ специально для вас?
Вы приобрели товар у лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность (ООО, ИП ) ?
Если вещь ненадлежащего качества, то на нее распространяется правила ст. 18 закона о защите прав потребителей.
Согласно п. 5. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Далее.
Далее
Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть покупатель имеет право требовать возврата денег за товар.
То есть вы вправе направить претензию продавцу ввиду продажи вам товара, не отвечающего необходимым требованиям.
Если вопрос не разрешается в претензионном порядке, то остается обращаться в суд.
Но.
Согласно п. 4. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Таким образом, вам придется доказывать наличие дефекта. У вас есть хотя бы переписка, в которой оговариваются детали товара?
Если да, то нужно будет ссылаться на нее.
Добрый день, Александр.
Необходимо понимание какой договор был заключен, для этого важны ответы на вопросы:
1. Каким образом согласовывался индивидуальный дизайн вещи и в чем он заключается?
2. Был ли заключен договор в письменной форме, либо на сайте (страничке в социальной сети) имеется публичная оферта?
3. Каким образом был согласован размер и качество ткани?
Вижу два пути:
1. Договор купли продажи дистанционным способом
Данный раздел регулируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителя», где важно понимание индивидуального дизайна, на сколько эта вещь индивидуально определена «под Вас» в разрезе п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителя»
2. Договор подряда на изготовление одежды
Здесь ключевым моментом будет является согласование существенных условий договора, а именно предмет нас интересует:
- Размер
- Качество ткани
- Индивидуальные характеристики вещи
Добрый день.
Прежде чем определить, что Вам делать в данном случае и какими правовыми нормами руководствоваться нужно понимать на что был оформлен заказ — на приобретение товара, который изготовят в будущем или на изготовление вещи?
И если Вы заказывали изготовление вещи — то о применении в Вашем случае ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может идти и речи.
Поэтому, как уже сказал, нужно изучать условия Вашего заказа.
И тут нужно смотреть содержание Вашего заказа — каким образом в нем были определены условия к качеству и размеру ткани. Поскольку говорить о недостатках можно в том случае, если поставленная продукция не соответствует условиям заказа.
Тут основываться нужно в первую очередь на ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Как было сказано ранее, вопрос решается в претензионном и судебном порядке. Лучше все же не доходить до суда, так как это долгое и нервное занятие.
В вашем случаи, если все же дойдет до суда, то необходимо обращаться в мировой суд по вашему месту жительства.
Письменного договора, как я понимаю, нет?
Если так, то остается только переписка в качестве доказательства.
Данные о продавце, если их у вас нет, вы можете узнать на сайте ФНС в графе «прозрачный бизнес».
Вот ссылка.
pb.nalog.ru/