8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть денежные средства физическому лицу с ИП за оплаченный товар

Здравствуйте! Я физическое лицо, покупал товар (детская коляска) у ИП дистанционно через сайт 26.06.2020. На электронный адрес выслали только товарный чек, чек на оплату пришлось заказывать у платежной системы. В чеке на оплату указан получатель платежа не ИП, а только сайт. В товарном чеке конкретных условий по доставке товара нет, на словах обещали от 10 до 14 дней. С 07.07.2020 велась переписка, дважды обещали отправить 10.07.2020 и 17.07.2020. С 20.07.2020 по 23.07.2020 ежедневно звонил директору, который отвечал общими фразами: «мы поднимем вопрос», «я лично займусь этим» и тому подобное. В итоге, 23.07.2020 выяснилось, что указанного товара вообще нет, ошибка менеджеров и тому подобное. По телефону договорились на другой цвет товара, в мессенджере выслали фото. 26.07.2020 обещают выслать трек-номер по которому можно отслеживать доставку товара из Москвы в Тобольск, но почему-то через Санкт-Петербург. Ввиду недобросовестности продавца есть сомнения вообще о доставке товара надлежащего качества. Какие могут быть у меня варианты, чтобы себя обезопасить? 1) Написать заявление на возврат, отправить его по почте с уведомлением от 24.07.2020, то есть перед завтрашней отправкой товара. В данном случае, обязаны ли мне перечислить денежные средства? Сколько придется ждать, какие нюансы? 2) Дождаться товара и если он в порядке, то пользоваться им по назначению. Если пришлют вообще не тот товар, каким образом потом будет осуществляться возврат и смогу ли я потом оформить возврат?

Сколько будут стоить у вас услуги разобраться с этим делом?

Показать полностью
, Александр, г. Тюмень
Сергей Тарабрин
Сергей Тарабрин
Юрист, г. Рассказово

Дождитесь товара а потом решите нужен он вам или не нужен.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Тюмень

Возврат денежных средств уже невозможен я так понимаю? Сроки прошли?

срок будет исчисляться когда он к вам придёт вы его осмотрите и если увидети недостатки или он вам не понравиться то сможете в течении 14 дней от него отказаться.  

0
0
0
0
Иван Иванов
Иван Иванов
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Александр.

Решение о том, дождаться ли отправки товара или отказаться от его получения принимать вам, исходя из своих потребностей и ваших представлениях о том, отправят ли его или нет.)))

Я бы поступил следующим образом:

Направил бы продавцу письменную претензию с требованием в течении 10 дней выслать товар или вернуть деньги. В претензии бы указал, что в случае невыполнения требований вы намерены обратиться в суд. 

Согласно ст.22 ЗОПП продавец обязан выполнить ваши требования в теч. 10 дней

Согласно ст. 26.1 ЗОПП вы можете отказаться от получения товара и потребовать возврата денежных средств в любое время до передачи товара

Согласно ст.17 ЗОПП в суд можете обратиться по месту своего жительства

Согласно ст.15 ЗОПП в судебном порядке можете взыскать с продавца компенсацию морального вреда

Решение принимать вам. Если нужна помощь, обращайтесь в личный чат.

Удачи.

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Тюмень

Спасибо!

Обращаю внимание, что порядок и сроки возврата товара при дистанционной продаже регламентируются ст. 26.1 ЗОПП

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Уголовное право
Обратился в агенство Jurisconsul (https:/www.jurisconsul.com/) по возврату денежных средств
Здравствуйте уважаемые юристы-правоведы. Я попал в мошенническую брокерскую корпорацию TMGM , где потерял большие деньги. Обратился в агенство Jurisconsul (https://www.jurisconsul.com/) по возврату денежных средств. Вдруг появилась компания посредник - Financial Commission , которая опять требует в перёд какие-то проплаты в пределах 600$. Хочу обратиться в консалтинговую компанию Холзер Групп, но опять в интернете есть негатив. Посоветуйте честную компанию по возврату денежных средств, чтоб опять не попасть на мошенников. Подлинные документы на взыскание имеются. Прокуратура бездействует.
, вопрос №4148218, Бронислав, Димитровское
800 ₽
Семейное право
Смогу ли я вывести свои средства без помощи, сам и как это сделать?
Здравствуйте. Меня вовлекли в операции по перечислению денежных средств сторонним лицам, которые перечисляли их на биржу - https://corme-tryx.co/mobile/#/profaile. В ходе переписки с брокером мы не пришли в обоюдному согласию в результате чего брокер перестал выходить на связь. Служба поддержки не сколько раз выходила со мной на связь с предложением перекрыть кредитное плечо, а последний раз предложили привести поручителя, но уже без погашения кредитного плеча. Смогу ли я вывести свои средства без помощи , сам и как это сделать ?
, вопрос №4147576, Сергей Перминов, г. Москва
800 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Здравствуйте, уважаемые юристы Прошу проконсультировать, я ответчик физ лицо по иску на взыскание денежных средств по дог
Здравствуйте, уважаемые юристы Прошу проконсультировать, я ответчик физ лицо по иску на взыскание денежных средств по дог. займа от физ. лица Сумма договора займа и расписки 1500000, был частичный возврат денежных средств 517000 Остаток долга около 1000000+пени по договору. При этом, фактической передачи денежных средств мне не было, это подтверждается словами истца в суде и аудиозаписями с суда. Данный договор и расписка выдавались истцу в качестве обеспечения возврата долга по дог. подряда между организацией где я руководитель и ИП где Истец физ лицо представлял интересы ИП. На сегодняшний день, Истец физ лицо в суде отрицает взаимноотношения с ИП с которым у нас были договорные отношения и говорит, что у нашей организации были взаимоотношения с ним как физ лицом. Хотя Фактически этого не было. В суде разбирательство идёт, также выявлено, что выплаченные деньги по договору на ИП и данному физ лицу у нас с ними расходятся, соответственно сумма по дог. займа должна была быть другая, сейчас суд разбирается, мы подали встречные исковые заявления. Между тем, на крайнем заседание Истец заявил, что обратился в полицию с заявлением о мошенничестве с моей стороны. Юрист по делу считает, что это бредовое заявление и все в рамках гражданско-правовых отношений должно быть. У нас не было цели обмануть, деньги частично возвращали хоть и с опазданием, да и вообще фактически Займ безденежный, о чем Истец же и сказал на суде Как считаете есть ли вероятность возбуждения уголовного дела? Начитался всякого в ИНТЕРНЕТЕ, что якобы уже могли дело завести, а я не в курсе, так как не живу по прописке и окажусь внезапно в розыске... Переживаю уже неделю, прошла неделя с момента заявления, жду когда вызовут, юрист говорит, зря накручиваю себя От суммы и возврата долга мы не отказываемся, но учитывая то, что Истец начал врать в суде мы заявляем свою позицию и не готовы возвращать то, что ему не причитается
, вопрос №4147085, Александр, г. Чебоксары
Исполнительное производство
Я выиграла суд, мне выдали исполнительный лист, в течении какого времени должны вернуть денежные средства?
Здравствуйте. Я выиграла суд, мне выдали исполнительный лист, в течении какого времени должны вернуть денежные средства? И нужно ли исполнительный лист относить приставу
, вопрос №4146204, Светлана Захарова, г. Иркутск
Гражданское право
Менеджер позвонил, предложил юристов по поводу возвраиа денежных средств с бпокерской платформы.Я с ними
Менеджер позвонил, предложил юристов по поводу возвраиа денежных средств с бпокерской платформы .Я с ними связался они отправили запрос на брокера в Международную ассоциацию финансовых услуг Кюрасао(CIFA),они написали,что брокер нарушил правила сотрудничества.Юристы создали транзитный счёт в банке Commercial Bank of Djibouti.У меня обнаружили оффшорные счета,юрист сказала что его создал брокер.Я заплатил за создание личного кабинета,теперь надо оплатить за легализацию оффшорных средств,чтобы перевести их в мой Российский банк.Это мошенники?Просто я общался с ними в скайпе по видео и удостоверения их видел,так же в реестре адвокатов Москвы они числятся!
, вопрос №4145920, Кирилл, г. Москва
Дата обновления страницы 24.07.2020