Каков процесс возврата ненадлежащего качества дистанционно?

Добрый день, Владимир.

1. Скан паспорта не нужен. Срок действительно может быть отложен из-за проверки качества товара. Товар отправлять не надо, дождитесь реакции на претензию.

2. В акте может расписаться только лицо по нотариальной доверенности.

3.Да, делайте экспертизу в своем городе, при том что суд будет тоже у вас в городе.

4. Да, можете указать в заявлении о перечислении денег.

Вы только сильно не обольщайтесь. Продавцы в 99% случаях товары не принимают назад.

Поэтому заранее готовьтесь к суду у вас в городе.

Здравствуйте.

1) Я составляю претензию на возврат товара ненадлежащего качества и отправляю товар курьерской службой с уведомлением о вручении, после получения товара у продавца есть 10 дней, верно? Могут ли эти сроки быть изменены каким либо способом со стороны продавца? Например, назначением независимой экспертизы +n дней или ещё как? И нужно ли вместе с претензией отправлять скан паспорта?

Если вы в претензии указываете требование — вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства, то у продавца только 10 дней на удовлетворение, в этот же срок продавец должен провести проверку качества. Паспорт направлять не нужно.

2) В момент принятия товара физически, продавец должен выписать акт-приемку с описью видимых повреждений и комплекции. Как быть в моем случае? Вместе с претензией составить заранее акт с описью? Курьер имеет право расписаться в этом акте?

Акт не составляется, вы в претензии подробно описываете все недостатки.

3) Товар можно починить, без видимых причин ремонта и вскрытия, как мне проконтролировать процесс пребывания товара в магазине, чтобы магазин вместо возврата не отремонтировал его и не вернул с формулировкой «проверка качества проблем не выявила»? В теории я могу перед отправкой сделать за свой счет экспертизу по качеству в своем городе, поможет ли это в случае вышеописанного развития событий или смысла нет в этом и стоит уповать только на честность магазина?

Да, такое возможно и вы от этого не застрахованы. Если у вас есть такие опасения, то лучше провести экспертизу самостоятельно. А к продавцу предъявить также расходы на эту экспертизу.

4) Я оплачивал наличными, но лететь в Мск нет никакого смысла за возвратом, могу ли я его получить на свой р/с? На какие нормы закона сослаться в данном требовании?

Вы просто в претензии указываете, что денежные средства просите перечислить по следующим реквизитам и указываете ваши банковские реквизиты.

5) Какие требования я могу предъявить в случае нарушения сроков возврата?

В случае нарушения 10ти дневного срока с момента получения претензии вы в праве требовать выплаты вам неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей»)