Вернуть деньги за товар которого нет

Добрый день, вам необходимо:

1. Подготовить претензию в
которой указать требование вернуть деньги;

2. Если ответ на претензию не
поступит (подождите месяц чтобы убедиться, что она получена за это время
накопится неустойка), обращайтесь в суд.

3. В суде вы сможете вернуть потраченные
денежные средства, взыскать штраф, неустойку и компенсацию морального вреда.

Однако, в суде вам нужно будет доказать факт передачи денежных средств, вы их передавали наличными или переводили на счет?

Здравствуйте, Алексей…

Ваше требование о возврате денежных средств за предварительно оплаченный товар но не переданный в установленный срок должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней. В случае просрочки передачи товара и до момента возврата денежной суммы уплаченной за него Вы вправе требовать неустойку в размере половины процента от уплаченной суммы за каждый день просрочки.

Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, а в случае её неудовлетворения или отсутствии ответа обращаться в суд с иском о взыскании этих сумм.

Здравствуйте Алексей, 

ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам надлежит подать письменное требование об отказе от товара. В претензии опишите какой товар заказывали, какого числа, какую сумму оплатили. Оплату производили безналичным или наличным путем? 

Продавец должен документально подтвердить фактически понесенные расходы (если таковые были понесены), например,  представить платежное поручение (иной документ оплаты доставки), подтверждающий фактически понесенные расходы. 

С уважением Кононова ЯА