Предусмотрен ли возврат денежных средств за неоказанную услугу "Налоговый помощник"?

Добрый день.

В канун Нового года мама решила приобрести мебель в кредит. 27 декабря направилась в магазин, выбрала товар и оформила кредит в ПочтаБанке. Кредитный агент как обычно включил кучу ненужных дополнительных услуг в договор, (апелируя, как обычно тем, что без них кредит не одобрят). Я в это время лежал в больнице. После Нового года решил помочь матери избавиться от ненужных долговых обязательств по кредитному договору. Пришли в отделение ПочтаБанка, решили отказаться от дополнительной услуги "Налоговый помощник", предоставляемой ООО "Налогия", включенной в договор. Работники банка стали просить предоставить сертификат на услугу, которого (барабанная дробь! ) никто из нас в глаза и не видел. Оказывается 27 декабря кредитный агент ПочтаБанка в магазине просто забыла его выдать, не забыв включить эту услугу стоимостью 2000 рублей в кредитный договор. Нормально. Отправились в магазин, требовать сертификат. Через час мурыжинья, все таки отдали. Вернулись в отделение ПочтаБанка, где нам сказали, что данную услугу предоставляет ООО "Налогия", вот к ним и обрашайтесь. Дело было 7 января. Позвонили по номеру горячей линии, указанному в сертификате. Ответил автоответик, что-то вроде "мы работаем в будние дни с 9 до 9". В итоге дозвонились только 9 числа. Оператор девушка выслушала, записала данные, и сказала, что нам перезвонит другая служба в течении суток. Перезвонили вечером, девушка оператор стандартными фразами рассказывала о том, как необходима эта услуга нам, что сертификат можно переоформить на третье лицо и т. д. В итоге оператор пояснила, что договор на данную услугу не может быть рассторгнут и деньги никто не вернет. Также добавила, что вся информация есть на официальном сайте. В итоге нашего общения мы ни к чему не пришли. Вот теперь у меня вопрос к юристам, законно ли это?! Ведь никакого отдельного договора на оказание услуги "Налоговый помощник" не было. Услуга указана только как пункт в кредитном договоре с ПочтаБанком. Еще есть листок формата А4, на котором указаны номер сертификата на данную услугу. Никаких условий договора и другой подобной информации. Только на сайте. Заявление на отказ от услуги и возврат денежных средств на кредитный счет все же было составлено, прикреплено всеми ксерокопиями и отправлено письмом с уведомлением 9 января.