8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат товара ненадлежащего качества, если покупатель не сдал его после подачи претензии

В случае если гарантийный срок не истек и покупатель в рамках ст. 475 ГК РФ письменно уведомил продавца о том, что в товаре имеются недостатки и потребовал заменить данный товар, то кто в таком случае должен вернуть (доставить) товар продавцу для проведения проверки качества и возможной последующей замены? И несет ли продавец гарантию на товар по окончанию гарантийного срока если товар так и не был передан покупателем, а претензия была получена ещё в рамках гарантийного срока?

Уточнение от клиента

Договор купли-продажи был заключен между двумя юридическими лицами. 

, Андрей, г. Казань
Ольга Варапанова
Ольга Варапанова
Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Андрей.

Продавец обязан обеспечить доставку товара для ремонта, если товар крупногабаритный и если территориально продавец расположен в месте нахождения покупателя:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть если продавец не исполняет обязанность по доставке крупногабаритного товара, такая доставка производится покупателем с последующим отнесением расходов по доставке на продавца.

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Казань

Здесь не идет речи о ЗоПП, здесь договор купли-продажи между двумя юридическим лицами. Несет ли продавец гарантию на товар по окончанию гарантийного срока если товар так и не был передан покупателем, а претензия была получена ещё в рамках гарантийного срока?​

Порядок доставки в случае предъявления требований, связанных с недостатками товара, законом не предусмотрен.

Он, как правило, устанавливается в договоре. Посмотрите, прописан ли в Вашем договоре порядок предъявления требований по качеству.

0
0
0
0
Юрий Грибов
Юрий Грибов
Юрист, г. Тольятти

Доставка товара- за счёт продавца, либо- с возмещением продавцом расходов на доставку товара (пункт 7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Покупателю же главное предъявить соответствующую претензию именно в рамках гарантийного срока

0
0
0
0
Андрей
Андрей
Клиент, г. Казань

Здесь не идет речи о ЗоПП, здесь договор купли-продажи между двумя юридическим лицами. Несет ли продавец гарантию на товар по окончанию гарантийного срока если товар так и не был передан покупателем, а претензия была получена ещё в рамках гарантийного срока?​

Похожие вопросы
Уголовное право
Не поздно ли подать апелляцию, и какое расчет дней наказания после вступления первого приговора в силу Если еще не поздно подать апелляцию, какой расчет наказания будет во время её рассмотрения?
Добрый день. Моему супругу дали 2 года общего режима, мера пресечения у него арест. Он был задержан 26 декабря 23 года. Первый приговор вступил в силу 28 февраля, суд по второму делу был 22 мая. Не поздно ли подать апелляцию, и какое расчет дней наказания после вступления первого приговора в силу Если еще не поздно подать апелляцию, какой расчет наказания будет во время её рассмотрения ?
, вопрос №4139357, Николь, г. Москва
Гражданское право
Хотела узнать могут ли не принять в 11 класс ребенка если по мнению учителей ребенок не сдаст ЕГЭ?
Здравствуй те. Хотела узнать могут ли не принять в 11 класс ребенка если по мнению учителей ребенок не сдаст ЕГЭ?
, вопрос №4139175, Айшат, г. Москва
Защита прав призывников
Если еще не пришли документы получается ввк не окончено?
Здравствуйте! Подскажите пожалуста, прошли ввк поставили категорию в (но документы ввк переданы в главный офис для подписи) отпустили в часть с выпиской эпикриза, отправляют на сво, чтобы пока документы не пришли был там! Если еще не пришли документы получается ввк не окончено? На сколько законно его сейчас отправляют в зону сво, если по состоянию здоровья поменяли категорию
, вопрос №4139044, Эля, г. Новочеркасск
Защита прав потребителей
Могу я выставить претензию школе по факту оказания услуг ненадлежащего качества?
Добрый день. Ребенок учится в частной школе, в течение года к нему прикреплен индивидуальный репетитор, как итог- получил «2» за четверт по предмету. Могу я выставить претензию школе по факту оказания услуг ненадлежащего качества?
, вопрос №4138431, Надежда, г. Москва
Защита прав потребителей
Я задала вопрос, почему же они не написали сообщение, если я не ответила по телефону?
Здравствуйте! Я искала на avito услугу по химчистке дивана и обратилась к одному исполнителю. В профиле указано имя Марина, а по факту со мной всё время общались двое каких-то мужчин. Переписываюсь через чат на avito, обсудили день и время, суббота 25 мая 18:00. С меня потребовали 600 руб. предоплаты, я согласилась и деньги перевела. В этот же день уже минут через 15 после последнего сообщения мне позвонил мужчина и сказал "я не могу", как оказалось это был специалист по химчистке, который должен был в назначенный день приехать. Продолжая с ним разговор по телефону, мы назначили новый день и время, в субботу 18 мая, то есть на неделю раньше, и тоже в 18:00. Неожиданно для меня в пятницу 17 мая мужчина позвонил и сказал, что он приехал. Меня это крайне удивило, потому что договорённость была на субботу. Он стал убеждать меня, что ошиблась с днём я, и стал настаивать на том, чтобы прийти и выполнить работу в пятницу. Мне такой вариант развития событий совершенно не подходил, у меня дома четыре собаки и работа за компьютером, которую я не могла прервать, собаки подняли бы лай, работать было бы невозможно, в то время как в субботу этих проблем бы не было. Мужчина сказал мне связываться с "менеджером" через Авито, чтобы решить вопрос. После короткой переписки в Авито с менеджером мы созвонились, это тоже был мужской голос, который также убеждал меня в том, что это я перепутала день, что у них есть запись телефонного разговора, которая может это подтвердить, что дублировать информацию о договоренности в виде текстового сообщения, как это сегодня делают в любой организации из сферы услуг, они не могут, так как у них много клиентов (очень сомнительная причина), и им некогда писать каждому. Ну хорошо, мы, тем не менее согласовали новый день и время, вторник 21 мая 22:00, и договорились, что запись телефонного разговора он мне пришлёт, чтобы я убедилась, что это я была не права. Телефонную запись мне никто так и не прислал, я уверена, что они переслушали и поняли, что сами ошиблись, поэтому и не присылают её. Во вторник 21 мая целый день никто не писал никаких сообщений, с целью подтвердить запись, а в назначенное время, в 22:00, никто не явился. В чате avito я задала вопрос "вас ждать?". На что мне ответили, что два раза мне звонили, а трубку я не взяла. На самом деле в этот день мне поступило огромное количество звонков с незнакомых номеров. Работа моя связана с образованием, веду уроки с компьютера, и я не могла взять трубку, к тому же очень часто звонят банки или мошенники, и я никому не перезванивала. Но, тем не менее, у нас ведь была договорённость, к тому же, позже просматривая пропущенные вызовы, я обнаружила что звонок от них был, было это около 18 часов вечера, но звонок от них был один-единственный. Я помню, что продолжительных дозвонов в этот день не было, звонивший человек не особенно-то старался дозвониться. Началась снова переписка в Авито, обвинения с их стороны, что это я опять не соблюдаю договорённости, это меня уже порядком разозлило. Далее эти люди начали писать мне в WhatsApp, выяснилось, что этот человек, оказывается, звонил, чтобы в очередной раз перенести визит. Я задала вопрос, почему же они не написали сообщение, если я не ответила по телефону? ведь сейчас они начали переписываться со мной и даже в WhatsApp меня нашли, почему этого нельзя было сделать в тот момент, когда на телефонный звонок я не ответила? Они захотели назначить новую дату и время, но на этот раз сотрудничать с ними у меня пропало уже всякое желание, я стала требовать вернуть предоплату, пригрозила обратиться в общество по защите прав потребителей, если не вернут. Собеседник начал мне откровенно хамить, сказал, что я могу обращаться хоть к президенту, и чтобы я им больше не писала. Как результат, диван мне эти исполнители не почистили, морочили голову, деньги-предоплату в размере 600 руб. забрали и не вернули. Пытаются меня обвинять в срыве договорённостей, при том что запись того телефонного разговора, где я якобы ошиблась никто так и не предоставил, сами потом подтвердили, что в очередной раз хотели перенести визит, ведут себя в ситуации, где они не правы, откровенно по-хамски. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость, по возможности вернуть мне мои деньги, хоть они и небольшие, но это уже дело принципа.
, вопрос №4137914, Владимир, г. Белгород
Дата обновления страницы 22.08.2018