Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может ли покупатель требовать вернуть ему часть суммы за товар и оставить товар себе?
Здравствуйте. Я из Омска, продаю детские конверты на Авито. Мне заказали конверт В Воронежскую обл., я отправила. 31.01 они получили посылку. Покупателю не понравился конверт. Я предложила что я 02.02 скидываю им деньги на карту, а они мне присылают посылку. Они отказываются, говорят, что конверт остается у них и еще просят чтобы я прислала половину стоимости конверта. У меня такой вопрос. По закону они могут попросить скидку на конверт если они нашли недочеты? И я как продавец с начала должна отдать деньги, а потом они мне пошлют товар или наоборот они посылают товар и только тогда я им присылаю деньги. Просто чтобы не они не я не были обманутым, как все это сделать правильно?
Здравствуйте Наталья!
просите направить письменную претензию. Надо знать, в чем заключаются их претензии к товару. в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости товара, об этом сказано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом после ознакомления с претензией в течение 10 суток Вы должны будете дать ответ. А пока ничего не возвращайте.
Напишите, что их требование будет удовлетворено.Для этого они должны переслать вам товар обратно, после чего вы отправите им деньги с вычетом всех расходов за почтовые расходы. Если вы предприниматель и занимаетесь продажей через сайты… Это не относится если вы физическое лицо.В этом случае действуйте также
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II] [Статья 26.1] 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.