Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть золотое кольцо, если выпал камень?
купила золотое кольцо 585 побы , 7.03.2017г был выдан чек товарный с гарантией 6 месяцеви в низу чека написано ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат постановлние №55 от 19.01.1998г , сегодня обнаружела что выпал камушек прошёл почти месяц со дня покупки ,как действовать правильно в данной ситуации?
Добрый день! Считаю, что возможно попробовать вернуть деньги за данный товар, либо потребовать устранить соответствующий недостаток, так как скорее всего у камня был сделан крепёж некачественно, в связи с чем он и выпал, если не поможет претензия к продавцу, то обращайтесь в суд с иском «о защите прав потребителей»:
ст. 18 «О защите прав потребителя»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Но прежде при поступлении Вашей претензии продавец будет проводить проверку качества, далее уже экспертиза:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.