Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я потребовать полного возмещения стоимости обоих оправ как дефектных?
Добрый день,
Купил в оптике пластиковую оправу и там же заказал линзы с установкой. Через неделю ношения оправа лопнула в районе переносицы. Пошел в оптику с претензией. Оказалось, что гарантии на оправу нет, а только на работы по резке линз. Предположили, что оправа лопнула в следствии падения и другого механического воздействия, но ничего такого не было. Ладно. Договорился с ними (оптикой) о том, что они продают мне такую же оправу по себестоимости и работы по установке линз за их счет. Сделали.
Проблема в том, что через неделю ситуация с новой оправой повторилась и лопнула она в том же месте, как под копирку.
Подскажите, могу ли я потребовать полного возмещения стоимости обоих оправ, как дефектных?
Здравствуйте!
Не договаривайтесь теперь, а оформляйте претензию и сдавайте товар продавцу
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Здравствуйте!
Для того, чтобы требовать компенсации за неисправный товар вам следует требовать от продавца производства экспертизы, если откажется, то вы можете провести независимую и если будет установлено, что э\то заводской брак вы вправе требовать компенсации полностью за товар, а в случае отказа в судебном порядке, морального вреда, штрафа по защите прав потребителей и неустойку
С уважением Александр
Здравствуйте, Александр!
Претензии по недостаткам товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявлять в течении 2-х лет, но продавец отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечаетза недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы еще в первый раз могли обратиться с претензией, судя по всему это заводской брак. Но если продавец Вам откажет в возврате денег или обмене или не захочет проводить экспертизу, придется самостоятельно делать экспертизу и обращаться в суд.
Удачи!