Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Относится ли кнопочный телефон к технически сложным товарам?

Здравствуйте. Купили в декабре 2015 года кнопочный телефон, пользовались неделю, он постоянно выключался, терял сеть. Далее не пользовались, в сентябре достали по необходимости и опять он нас подвел. Хотела вернуть деньги как за некачественный товар, написала претензию, продавец забрал телефон с целью проведения экспертизы, но на самом деле оформил как будто я сдала его в ремонт. Далее его отремонтировали и поставили меня перед фактом необходости его принятия после ремонта. Я подала в суд. Теперь аппоненты говорят, что это технически сложный товар и поэтому я не могу вернуть деньги. Прочитала много в инете, теперь не пойму на какой закон и перечень технически сложных товаров мне сослаться, чтобы доказать, что это не сложный товар. Буду благодарна за совет и ссылки на закон и судебные решения. Спасибо.

Показать полностью

29 октября 2016, 17:15, Аникеева Олеся анатольевна, г. Челябинск

вернуть деньги претензия Деньга

Олеся, доброго времени.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, такой товар не является технически сложным.

29 октября 2016, 17:23

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющЕЕ сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Простые правила русского языка, изучаемые в 9 классе школьной программы. Если бы было слово имеющЕЙ, то это бы относилось к спутниковой связи. Все очень просто. Нужно лишь дочитать закон до точки и знать правила русского языка.

08 ноября 2016, 16:51

Олеся. Дополню свой ответ. И в подтверждение своей позиции:

Дело № 33-10488-2014

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда

Из анализа нормативных актов, регламентирующих технически сложные товары, следует, что согласно ранее действующему Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575, имеющему императивный характер, сотовые телефоны не были отнесены к технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежали ли бы удовлетворению при обнаружении существенных недостатков.
Данная позиция законодателем была поддержана и при утверждении нового Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, пунктом 6, которого к технически сложным товарам отнесено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Как видно из материалов дела: руководства по эксплуатации телефоном Just 5 CP10 (л.д.99-101); распечатки с интернет сайта об описании телефона Just 5 CP10 (л.д. 11); фототаблиц, имеющихся в заключении эксперта № 03/54/13 от 10.09.2013 (л.д. 54-57), телефон Just 5 CP10 обладает двумя и более функциями (прием и передача голосовых сообщений, коротких сообщений, выполняет функции телефонной книги, будильника, калькулятора и радио, имеет встроенный фонарик), оснащен монохромным дисплеем с крупным шрифтом, а также большими кнопками с обозначением цифр и не имеет сенсорного экрана.
В связи с изложенным, судебная коллегия приходит к выводу о том, что приобретенный Ждановой В.П. телефон Just 5 CP10 не может быть отнесен к технически сложным товарам, перечень которых приведен выше, является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию.»

Разумеется, данный судебный акт не является источником права. Но может служить дополнительным обоснованием того, что кнопочный телефон не является технически сложным товаром.

07 декабря 2016, 15:12

Вера Гришина

Юридическая компания "ООО Центр разрешения споров "Диалог"", г. Москва

Добрый вечер. Посмотрите более подробные объяснения на сайте Гаранта: www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/99605/ Это. кончено, старое письмо, после этого принято Постановление, на которое ссылается коллега. Но и оно существенно ничего не изменило по существу. Есть некоторые попытки относит к технически сложным товарам по ряду признаков смартфоны, но это и не ваш случай.

29 октября 2016, 19:10

Вера Гришина

Юридическая компания "ООО Центр разрешения споров "Диалог"", г. Москва

Олеся, добрый вечер. Извините, что указала неверную информацию. В указанном коллегой постановлении один из пунктов указывает на возможность отнесения всех сотовых телефонов к технически сложным, и это подтверждается судебной практикой:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи
для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее
сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

31 октября 2016, 23:12

Аникеева Олеся анатольевна

Клиент, г. Челябинск

Добрый день, суд выиграла, НЕ ОТНОСИТСЯ К ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ, тк нет сенсорного экрана

08 декабря 2016, 03:58

Александр Кузнецов

Юрист, г. Самара

Здравствуйте!

Добрый вечер. Посмотрите более подробные объяснения на сайте Гаранта:http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/99605/ Это. кончено, старое письмо, после этого принято Постановление, на которое ссылается коллега. Но и оно существенно ничего не изменило по существу. Есть некоторые попытки относит к технически сложным товарам по ряду признаков смартфоны, но это и не ваш случай.
ООО Центр разрешения споров «Диалог»Гришина Вера Викторовна
Юрист, г. Подольск

Вы сами коллега смотрели что даете клиенту? Выписку гаранта за 2010 год!!!!

6. Оборудование навигации и беспроводной связи
для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее
сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Кнопочный телефон к выделенному жирным не относится???

02 ноября 2016, 14:16

Похожие вопросы

700 ₽

Земельное право

Получение земельного участка в аренду относящегося к категории "земли запаса" для целей "организация базы отдыха"

Получение земельного участка в аренду относящегося к категории "земли запаса" для целей "организация базы отдыха". По факту на заинтересованном участке находится лес.

01 июня, 10:48, вопрос №4139286, Вадим, г. Иркутск

3 ответа

Уголовное право

Это То есть подслушивать разговор через телефон и тому подобному можно?

Здравствуйте Как понять?это То есть подслушивать разговор через телефон и тому подобному можно?даже простым гражданам? Просто тут. Указано что можно если нет противоправных действии Например я говорю с человек у себя дома что например мы украли столб и это законная прослушка ?будет Так как говорим о противоправных действии Вот слова .... Исходя из предписаний статей 23 (часть 1) и 24 (часть 1) Конституции Российской Федерации, конфиденциальным характером обладает любая информация о частной жизни лица, а потому она во всяком случае относится к сведениям ограниченного доступа. Право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну означает предоставленную человеку и гарантированную государством возможность контролировать информацию о самом себе, препятствовать разглашению сведений личного, интимного характера; в понятие "частная жизнь" включается та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер... ...... Объясните пожалуйста

01 июня, 08:24, вопрос №4139158, Арсен, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код?

Добрый день. У моего друга возникла проблема с возвратом денег по заказу в Мегемаркете. Если коротко - заказал дорогую парфюмерию за 16 тыс. руб (половину оплатил бонусами). Товар пришел 13 числа. По факту упаковка духов отличается (на странице товара матовая, а пришла "стальная/зеркальная") + запах как у дешевых с рынка... Буквально через два дня (15 числа) создал обращение о возврате товара т.к. товар явно подделка. Служба поддержки какое-то время тянула, а потом заявила, что на упаковке есть QR код и все соответствует в системе Честный знак. Отказали. Да, штрих-код нормально сканируется, но кто мешал продавцу достать из упаковки оригинальный товар и положить подделку, сохранив QR код? Так он может продать один и тот же товар дважды... Но не в этом суть. Мы оказались не согласны. Два наших повторных обращения служба поддержки просто удалила. В чате операторы подтвердили, что решение пересмотру не подлежит. Что с этим можно сделать? Если я правильно все понимаю, если "при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре." - уже основание для возврата... Куда можно обратиться? Роспетореб/суд? Нужна ли экспертиза? Во сколько это может выйти по деньгам и возможно ли будет кроме стоимости товара компенсировать и эти траты? Заранее спасибо... Прикрепил фото. На 1 фото изображение на странице товара. На 2 то что пришло по факту и на 3 оригинальный товар, который покупали ранее в другом месте (как должен выглядеть)

30 мая, 09:34, вопрос №4136970, Евгений Сигалов, г. Казань

2 ответа

Защита прав потребителей

Есть ли возможность вернуть товар?

Здравствуйте! Прошу консультацию. Ситуация следующая: купила в магазине (он-лайн магазин Мвидео, на интеренет-странице) смартфон и оплатила путём онлайн-оплаты банковской картой. Есть электронный чек об оплате от 08.05.2024. 12 мая 2024 года товар был получен в магазине МВидео. При заборе было указано, что товар является витринным образом. После получения товара, телефон был полностью заряжен, включён для проверки его работоспособности. В течение суток телефон был разряжен полностью, часть времени телефон бездействовал, часть времени проводилась проверка приложений. Дальнейшее наблюдение за телефонном показало, что за 10-12 часов бездействия (при подключении к беспроводной сети Wi-Fi) батареей было потеряно около 15%. Наблюдение за идентичной моделью при равных условиях показало потерю всего 7% за тот же временной период. Считаю, что данный факт свидетельствует о достаточно длительной эксплуатации телефона, что стало причиной принятия мной решения об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате товара продавцу. 15 мая 2024 года смартфон был возвращён продавцу в магазин МВидео. Товарные качества товара не были нарушены, телефон не активировался, упаковка сохранена. Сотрудниками магазина МВидео было отказано в возврате уплаченных денежных средств. Товар был забран на экспертизу 15 мая 2024 г. По результатам экспертизы магазином было сообщено, что товар без дефектов. Есть ли возможность вернуть товар? Претензию в письменном виде почтой РФ отправила продавцу.

30 мая, 06:37, вопрос №4136770, Ярослава, г. Москва

2 ответа