Можно ли заменить товар на аналогичный, если ремонт не устранил неисправность?

Здравствуйте Дмитрий, исходя из Ваших данных Вы действовали как Вам говорил продавец, т.е. при обнаружении недостатка в ноутбуке Вы несли ноутбук в СЦ, которой в силу своих возможностей пытался устранить неисправность, но результата нет. Закон о защите прав потребителей согласно ст. 18 ЗоПП, предусматривает такие случаи, что Вы сейчас (и рекомендую в последующем при совершении других покупок технически сложных товаров) имеете право сделать.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Судя по всему Вами сказанному, конкретно в Вашем случае усматривается как минимум одно из 3-х условий, возврата технически сложного товара, НО, поскольку ноутбук действительно дорогой, без заключения независимой экспертизы, не рекомендую Вам отстаивать свои права ни у продавца, ни естественно в суде.

Как необходимо Вам поступить:

1. Однозначно Сами сдайте ноутбук на независимую экспертизу, только чтобы экспертная организация никак не «относилась» к продавцу Вашего ноутбука.

Плюс: время сэкономите однозначно, самое главное у Вас будет основание для возврата денег по ценам нового ноутбука.

2. По результатам экспертного заключения, в Вашем ноутбуке должен быть обнаружен существенный недостаток, (заводской брак). Получаете на руки 2-а экземпляра заключения экспертизы.

3. Далее подаёте в 2-х экземплярах письменную претензию продавцу, в которой указываете когда купили, где, что, серийный номер ноутбука, факт покупки подтверждается чеком (иным доком), период гарантийного срока, описываете по датам когда были обнаружены недостатки, какие недостатки, когда сдавали в ремонт, когда забирали из ремонта, абсолютно однозначно выражаете своё требование: расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы (основание ст. 18 ЗоПП) за ноутбук по стоимости на дату предъявления претензии (основание п. 4 ст. 24 ЗоПП),

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требоватьвозмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

также указываете требование возмещения стоимости проведения экспертизы, срок удовлетворения Вашей претензии 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

К претензии прикладываете следующие документы:

а) Копию товарного, кассового чека подтверждающий факт покупки ноутбука у данного продавца;

б) Копию гарантийного талона на ноутбук;

в) Один экземпляр экспертного заключения подтверждающее факт обнаружения заводского брака (наличие существенного недостатка) + копия чека по оплате за проведение экспертизы;

г) Копии всех документов подтверждающих периоды ремонта (неоднократное устранение различных недостатков в ноубтуке);

д) Копию 1-й стр. сберкнижки вклад «универсальный», для перечисления указанной Вами в претензии общей стоимости ноутбука на дату предъявления претензии с суммой оплаты за проведение экспертизы.

4. Если в течение 10 дней продавец не перечислит Вам указанную сумму, то на основании ст. 17 ЗоПП подавайте исковое заявление в районный суд по своему месту жительства (госпошлину платить не нужно п. 3 ст. 17 ЗоПП), в иске укажите плюсом сумму штрафа 50% от суммы присужденной судом в Вашу пользу.

Уверяю Вас поступите в таком порядке, свои права восстановите в полном объеме.

Остались вопросы, пишите. Желаю удачи!