8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

А если обращения принимаются по электронной почте?

Любая форма обратной связи на сайте требует согласия на обработку персональных данных по 152-ФЗ. А если обращения принимаются по электронной почте? Адрес электронной почты вместе с именем обратившегося (оно может быть, например, в подписи) - это уже персональные данные. Полученное письмо будет лежать в почтовом ящике, а значит, это обработка персональных данных (ведь в почте есть и поиск, как в настоящей базе данных). Но ведь с письмом согласие на обработку получено не было. Получается, что по современным законам невозможно осуществлять общедоступную техподдержку (без заключения договора) по электронной почте? Ведь невозможно до получения письма получить согласие на обработку персональных данных. Нигде не могу найти ответа, а вопрос должен затрагивать многих.

Показать полностью
Уточнение от клиента

В 152-ФЗ в Статье 6 («Условия обработки персональных данных») п. 1 пп. 5) сказано:
1. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

<...>
5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

Можно ли считать запрос, направленный через форму обратной связи (не требующей регистрации, просто отправляющей e-mail) или по электронной почте, инициативой субъекта ПД для заключения договора? Человек, направляющий сообщение либо уже является покупателем (техподдержка) либо является потенциальным покупателем (но не обязательно становится покупателем).

Далее, если форма обратной связи требует согласия на обработку ПД, сможет ли субъект ПД подать заявление об отзыве своего согласия через форму?

, Александр, г. Санкт-Петербург
Евгений Дацук
Евгений Дацук
Юрист, г. Красноярск

Здравствуйте Александр, начну по порядку с закона.

Не требуется согласие на обработку персональных данных физического лица в случаях, приведенных в п. п. 2 — 11 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных.

ст. 6 Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «О персональных данных»

5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

Исходя из Вашего вопроса предположу, что обращение граждан происходит в связи с реализацией каких либо товаров, работ или же услуг. А равно данные действия косвенно связаны с законом о защите прав потребителей, что в свою очередь предусматривает заключение договора в любой форме (письменной или же устной, в том числе и путем конклюдентных действий).

В этом случае обратившейся за определенной помощью (информацией) становиться выгодоприобретателем, поскольку получает некий алгоритм действий для разрешения вопроса.

В таком случае согласие не требуется. Да и к тому же персональные данные поступают в обезличенной форме, если это письмо с адреса электронной почты, и с подписью например Иванов Иван, которых по стране множество. Исходя из того, что адрес почты принадлежит конкретном лицу,  косвенно это может считаться обработкой персональных данных, но считаю что согласие не требуется.

Если рассматривать ситуацию, что обращается не клиент, то зачастую техническая поддержка  сайта работает не в режиме онлайн, при этом не устанавливается время для ответа на вопрос, да и обязанность ответить по существу на такой вопрос ничем не гарантируется, ведь клиент обращается фактически анонимно, представляя только данные своей электронной почты, что освобождает держателя сайта от обязанности и ответственности, предусмотренной Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Далее, если форма обратной связи требует согласия на обработку ПД, сможет ли субъект ПД подать заявление об отзыве своего согласия через форму?

Александр

Отозвать свое согласие субъект может в любое время. Согласие может проставляться галочкой об ознакомление с порядком обработки (пользовательским соглашением). Возможно также прикрепление скана заполненной формы согласия, так и заявления на его отзыв.

С уважением, Евгений.

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, Евгений, спасибо за разъяснения. Да, вы правильно поняли, сайт посвящен компьютерной программе, лицензию на которую можно купить (через систему электронной коммерции, и у них, конечно, есть своя политика обработки ПД).

Я, конечно, немного путанно написал вопрос. В общем, на сайте есть форма обратной связи, куда вводится e-mail, имя и текст сообщения. Эта форма на самом деле просто отправляет письмо с указанными данными на e-mail техподдержки, который также опубликован (т.е., можно и так и так, а еще ведь можно обратиться через соцсети). Поэтому в попытках понять, нужна ли в форме галочка о согласии на обработку ПД, я задумался о том, как же тогда соблюсти закон, если человек обращается не через форму, а на e-mail напрямую.

Во многих статях по теме 152-ФЗ в самом начале сказано, что «если у вас есть любая форма обратной связи, в ней должна быть галочка о согласии на обработку ПД». Вопрос, конечно, еще и в том, придерется ли Роскомнадзор. Но даже если в форме будет галочка, как тогда быть с сообщениями e-mail, — подумал я.

Про сообщения я Вам написал. Фз об обращениях граждан не применяется в данном случае. Регламента на период ответа человеку нет, срок ответа вы выставляет сами. Соц сети это уже переданные данные, по пользовательскому соглашению с порталом, который в свою очередь предоставляет доступ к Вашим данным при авторизации через соц сеть. Для надежности оставьте форму согласия с проставлением галочки  напишите что лицо подтверждает их передачу и согласен на обработку. Это для тех кто не является клиентом. Для клиентов можете указать графу в форме номер клиентского договора. Роскомнадзор может придраться к чему угодно если захочет, посмотрите только на понятие персональных данных... 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Алименты
Когда я официально работаю и с моей зарплаты сумма уже была бы не за 40 тыс, а около 20 тыс
Здравствуйте. Извините сразу пишу, чтобы не занимать Ваше время, что я не планирую двигаться дальше ввиде договоров и финансов соответственно, что в нашем Мире на сегодня просто какой-то Болезнью стало!!!!! Хотел у Вас просто по человечески посоветоваться. Есть ли смысл мне пытаться дальше пробовать перейти по Алиментам на процент от Офиц заработка? Когда суд назначил мне их я на тот момент не работал. Назначили мне мин прожит минимум на двух детей . Там за 40 тыс с лишним ежемесячно. А когда я трудоустроился там долг уже приличный образовался. Я год уже официально отработал . За это время подавал в суд для перевода на процент и перерасчёт задолженности соответственно, но два суда уже было , а ответ судьи был на 9 страницах, а если простым языком это сказать , то было просто как на улице: (ты получаешь вполне не плохо, а можешь и больше!!!!! Так что как платил так и плати и не забудь и долг закрыть!!!! ) Извините это я уже утрирую!!! А когда изначально назначили в Твёрдой денежной сумме я это все прекрасно понимаю. Так как работаю я или нет Дети здесь не причем!!! Что то в данном случае как Стимул, чтобы шевелился !!!! Но как же дальше???? Когда я официально работаю и с моей зарплаты сумма уже была бы не за 40 тыс ,а около 20 тыс . Но при этом ещё и Бывшая тоже при жизни !!!! Простой вопрос крутится у меня . КАК РАБОТАЮТ У НАС ЗАКОНЫ !!! Долг у меня на сегодня около 250 тыс накипел, но это на госуслугах так, а там расчеты раз в квартал как я понимаю приходят. К Новому году по моим подсчётам у меня будет подарок в районе 450 тыс. Это с учётом того что у меня уже полгода как списывается задолженность с ЗП как постановление на работу пришло. Посоветуйте пожалуйста есть ли смысл мне пробовать перейти на этот вид удержания с моей зарплаты???
, вопрос №4775628, Сергей, г. Москва
Недвижимость
А если я еще и пропишу в ней несовершеннолетнего?
Здравствуйте! Прошу проконсультировать ситуацию. Если после покупки квартиры я через нотариуса оформлю на неё договор дарения на своего несовершеннолетнего ребёнка , то при объявлении сделки купли-продажи недействительной по каким-либо причинам , квартиру смогут отобрать ? А если я еще и пропишу в ней несовершеннолетнего?
, вопрос №4774716, Елена, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Все проверили еще раз, повернули камеры как нужно, проверили запись в телефоне
Здравствуйте, помогите в ситуации разобраться, подан иск. ко мне обратился клиент, нашел мой телефон в интернете с просьбой установить готовую систему видеонаблюдения Айсон Ison. По телефону сообщил, что ранее обращался к другим подрядчикам с такой просьбой, но предложили установить за 50 тыс рублей, для него это дорого, обратился ко мне сказал, что это готовая система, только подключи провода и все заработает, так и утверждается на сайте производителя. договорились с ним на цену в 25 тыс рублей, с учетом того, что все расходники его и мне ничего не нужно докупать. Приехал на объект в течении дня крепил камеры, когда запустили оборудование, выяснилось, что не работет удаленный доступ, то есть он не может просматривать удаленно камеры по телефону. В тот же день, вместе с ним созвонились с техподдержкой айсон, сказали, что оборудование он купил в 24 году, целый год оно у него лежало, вышли новые обновления и поэтому требуется обновить прошивку видеорегистратора. На мою электронную почту отправлена прошивка, на флэшку клиента установил обновление и прошил регистратор, консультируясь с тех поддержкой айсон в телефонном режиме. Регистратор обновился, удаленный доступ заработал. Клиент смог смотреть камеры онлайн. Все проверили еще раз, повернули камеры как нужно, проверили запись в телефоне. все работает. Так как работал без договора и договоренность была устная, акты не подписывал. Клиент еще раз убедился, что все работает и перечислил мне деньги на карту. плюс дополнительно 3000р за прошивку регистратора. Все было хорошо и я уехал. Далее начались звонки через несколько дней, то камеры не переключаются в режим цветная картинка ночью, то картинка не нравится. Я сообщил что приеду и еще раз покажу как работает через несколько дней. 2-3 дня я приехал снова, точно не помню. С ним в разговоре я узнал, что он периодически выключает оборудование из розетки, чтобы камеры его не снимали, когда он работает в огороде, я сказал, что не нужно это делать, что кроме него никто это смотреть не будет. Далее еще раз начал все показывать, смотреть как работает просмотр записи и выяснилось, что запись то сохраняется на жесткий диск, то нет, я сделал предположение, что возможно неисправен жесткий диск, раз некорректно работает. Тут он начал меня обвинять, что это я неправильно настроил и требовал вернуть деньги за работу. Я сказал, что возвращать не буду, так как камеры все установил, кабеля провел, свою работу выполнил, и тот факт, что вы оплатили, значит все устаивало. Оборудование заказчика, жесткий диск я не трогал он уже был установлен. Я уехал. а 27 ноября мне приходит письмо с суд на 22 декабря. в иске указывается, что мне отправил претензионное письмо, я его не получал и не знаю куда оно могло прийти. По поводу негерметичности монтажных коробок, я уже 8 лет ставлю камеры в точи числе крупным организациям и никогда не было претензий, коробки закрепил на совесть, он утверждает, что их залило дождем я не знаю как это могло произойти, я их больше не видел. Но коробки все были его. в иске от меня требует полной компенсации, там все написано.
, вопрос №4774575, Василий, г. Иркутск
Таможенное право
А если ввез с временной пропиской, а потом прописался постоянно?
Ввезти авто на иностранных номерах временно и без залога и пр можно только без постоянной прописки в РФ. Ок. А если ввез с временной пропиской, а потом прописался постоянно? Ведь когда выгоняешь машину в течение года ничего не проверяют- забирают бумажку и все. Так можно каждый год делать?
, вопрос №4774300, Наталья, г. Екатеринбург
Защита прав потребителей
А если воспротивятся и не отдадут ни покупку, ни денег?
Забыла в Кари на кассе покупку -кошелек(900р стоит)оплаченную,опомнилась уже магазин закрыт.Посоветуйте что завтра при открытии делать.А если воспротивятся и не отдадут ни покупку,ни денег?
, вопрос №4773587, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 03.02.2021