Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать для возврата приобретенной обуви?
Здравствуйте! купила кожаные босоножки. Плотно сидели по ноге, очень удобные. на следующий день их одела, но к вечеру нога стала вылетать вперед, хотя ходила мало, видимо кожа мягкая и так быстро растянулась. Ходить в них теперь опасно, все пальцы ног через 5 минут ходьбы идут по земле. На следующий день отвезла в магазин, приняли на экспертизу, которую делали больше месяца. По результатам, сказали, что вернуть деньги мне не могут, т.к. один день уже их носила. Подскажите, как быть. Босоножки еще не привезли в салон, чтобы мне их отдать.
Добрый день.
А что сказала экспертиза? Признала дефект производственным?
По сути, дефект выявился после использования товара по назначению.
Если товар признан с недостатками, то согласно положениям ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Экспертиза не признала дефект. Администратор магазина сказала, что я могу отдать босоножки на независимую экспертизу, но их еще не привезли в магазин.
Да, можете, если будете проводить за свой счет, а потом высказывать в суде.
Но сначала можно применить положения ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.