8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как правильно ответить на претензию

В нашем магазине клиент приобрел мебель (стулья) .Товар не подошел по габаритам. Магазин согласен обменять товар на другой , но не меньшей стоимостью.Как правильно оформить? Должна быть расписка ? Или заявление от клиента что он согласен на обмен? И как правильно это написать?

, Юлия, г. Липецк
Александр Романов
Александр Романов
Адвокат, г. Москва

Можно и отказать в обмене. Так как мебель входить в перечень товаров, которые нельзя вернуть на этом основании.

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Но если готовы пойти навстречу покупателю — пусть напишет заявление с требованием обмена товара.

С уважением.

0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Липецк

Мы готовы пойти навстречу покупателю.Нам просто нужно грамотно составить бумагу об обмене товара , и что клиент согласен и не имеет никаких претензий.

Элла Ветриченко
Элла Ветриченко
Юрист

Составляете Соглашение о обмене товара.
Соглашение:
— стороны (организация — Продавец, клиент — Покупатель);
— предмет Соглашения ( обмен товара, каким путем произведен обмен, цена);
— у Сторон претензий нет;
— дата;
— реквизиты и подпись сторон.
К экземпляру Соглашения, который остается в магазине, прикрепляете копии чеков и копию претензии, если была.
Успехов.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Хотели узнать, чем грозит оставление военной части и как это сделать правильно?
Здравствуйте, мой муж заключил контракт на один год 26 мая 2023 года. Хотели узнать,чем грозит оставление военной части и как это сделать правильно? А второй момент защита в суде,так как у нас есть маленький ребёнок 3 месяца и я сижу в декрете,и обеспечивать семью не могу. Если есть возможность, прошу ответить письменно, так как не всегда могу взять телефон.
, вопрос №4145903, Анна, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Вопрос, можем ли мы в договоре с заказчиком указать отказ от гарантии и отказ заказчика от претензий по качеству?
Добрый день! Мы юрлицо, продаем запчасти на спецтехнику юрлицам и ИП. Оригинал и аналоги. Аналоги дешевые, бывают плохого качества, но выяснится это может только в процессе эксплуатации. Вопрос, можем ли мы в договоре с заказчиком указать отказ от гарантии и отказ заказчика от претензий по качеству?
, вопрос №4145286, Андрей, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Могу ли я идти в магазин с претензией?
Купили сыну двухколесный самокат, прошло полтора месяца и он развалился в двух местах по сварке. Могу ли я идти в магазин с претензией?
, вопрос №4145244, Ольга, г. Ижевск
Защита прав потребителей
Мною были произведены затраты, и одно из требований в претензии будет возмещение понесенных и предстоящих убытков
Добрый день. Прошу подсказать. Планирую самостоятельно написать претензию в стоматологическую клинику по некачественной медицинской услуге. Мною были произведены затраты, и одно из требований в претензии будет возмещение понесенных и предстоящих убытков. Но по возмещению убытков есть статьи и в законе о защите прав потребителей и гражданском кодексе. Не совсем понимаю в моем случае на какой закон ссылаться в претензии.
, вопрос №4144729, Наталья, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, как правильно вернуть аванс и завершить договор, какими статьями руководствоваться, как правильно всё оформить, чтобы в случае судебных разбирательств не проиграть
Здравствуйте! Я самозанятая. Заключила договор подряда с ООО. Нарушила сроки договора (просрочка 4 дня) по личным обстоятельствам и не предупредила, заказчик недоволен (было предупреждение в переписке в мессенджерах). По договору за каждый день просрочки Заказчик может взыскать 0,1% неустойки. Письменных официальных претензий еще не поступало. Я хочу отдать заказчику наработки (если успею до его претензии, отдам полностью проект), вернуть аванс в полном размере и завершить договор. Но в ст.781 ГК РФ сказано "Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков." Может ли заказчик требовать возмещения убытков, если аванс будет возвращен и часть (либо полностью) работу будет передана? Каким образом заказчик будет рассчитывать сумму убытков, у меня ведь нет достоверной информации, какие у него договоренности с его Заказчиком, которому он делает работы. Подскажите, пожалуйста, как правильно вернуть аванс и завершить договор, какими статьями руководствоваться, как правильно всё оформить, чтобы в случае судебных разбирательств не проиграть. Спасибо!
, вопрос №4144696, Игнат, г. Екатеринбург
Дата обновления страницы 17.04.2015