8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
170 ₽
Вопрос решен

Что делать, если привезли неправильно заказ в интернет-магазине и не возвращают деньги?

Здравствуйте. Мы заказывали для работы офиса большую партию канцелярских товаров: блокноты, ручки, клей, скрепки и т. д. Заказ делали на сайте одного неочень известного интернет-магазина. Хотели сэкономить, но видимо, зря.

Оплачивали заказ через банковский счет нашей организации. Доставка заказа производилась курьером. Заказ на сайте был, условно говоря, на 5 тысяч рублей. Эту сумму мы и оплатили. Доставка на следующий день. Привезли заказ только на 4,5 тысячи рублей. И накладную показали тоже только на эту сумму, мотивирую, что у них в базе в компьютере заказ поступил именно на эту сумму. А некоторых позиций просто не было в наличии, они в заказ не вошли и за них с нас не брали денег. Но как же не брали, если мы оплатили 5 тысяч?

Возвращать деньги они не хотят. Мы можем как-то доказать свою правоту? Как доказать обман в интернет-магазине?

Показать полностью
, Галина, г. Омск
Александр Быховский
Александр Быховский
Юрист, г. Мурманск

Если на сайте указан адрес интернет-магазина, то для начала направьте письменную претензию на имя директора и приложите копию банковского счета на перевод денежной суммы.

Установите в претензии срок для ее исполнения. В случае отказа придется обращаться в суд. Сделайте всю переписку с интернет-магазином на бумаге. Претензию Вам помогут составить в Роспотребнадзоре по месту Вашего нахождения.

0
0
0
0
Галина
Галина
Клиент, г. Омск

Претензию направляли, но без срока исполнения. Пока реакции не было.

В среднем срок для ответа месяц.

0
0
0
0
Константин Жуков
Константин Жуков
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 7.1

- Мы можем как-то доказать свою правоту? Как доказать обман в интернет-магазине?

Конечно можете доказать свою правоту. У вас на руках есть распечатка заказа, платежка на всю сумму. Накладная на не всю сумму.

В соответствии со ст. 511 ГК РФ поставщик, допустивший недопоставку товаров в отдельном периоде поставки, обязан восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора поставки, если иное не предусмотрено договором.

Судебной практикой определено, что несоответствие количества фактически поставленного товара количеству, указанному в договоре, является недопоставкой.

В соответствии с п. 3 ст. 511 ГК РФ покупатель вправе, уведомив поставщика, отказаться от принятия товаров, поставка которых просрочена, если в договоре поставки не предусмотрено иное.
В соответствии со ст. 513 ГК РФ покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.
Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
Как установлено судебной практикой нарушение порядка приемки товара рассматривается судами как основание для признания недоказанным факта недопоставки. Документы, которые были составлены при приемке, проведенной с нарушением установленного порядка, не принимаются судом в качестве доказательств недопоставки товара.

------------------------

Обязательно направьте письменную претензию в адрес магазина с требованием восполнения недопоставки товара или возврата суммы предоплаты за недопоставленный товар. Приложите копии платежки, заказа.

Если деньги не вернут в течение месяца со дня получения претензии, обращайтесь с исковым заявлением о взыскании денежных средств в суд. Уплаченную госпошлину, в случае удовлетворения иска, суд взыщет с ответчика.

------------------------

Уточните у магазина, может они отправили излишне уплаченные деньги вам, но вы их не увидели у себя, или они ушли не туда.

0
0
0
0
Любовь Давлятчина
Любовь Давлятчина
Юрист, г. Санкт-Петербург
Эксперт

Порекомендую следующее.

1. Внимательно посмотреть выписанные документы на поставленный вам товар, на соответствие всех реквизитов как покупателя, так и поставщика, в том числе со счетом, многие поставщики прописывают порядок доставки в счете, а покупатели их не читают.

2. если вы уже писали претензию поставщику о недопоставке и/или возврате средств и у вас есть доказательства того, что они ее получили (например уведомление о получении, или их штамп с указанием даты и входящего номера), то смело можно обращаться в суд не дожидаясь от них ответа. В данном случае полагаю, разумным сроком ответа на ваше письмо (или возврат денег) будет 5-7 дней.

3. т.к. между вашими организациями договор не заключался, то и соблюдение досудебного претензионного порядка не обязательно.

4. из личного опыта - такие мелкие интернет -магазины возвращают деньги, только после предъявления соответствующего иска в суд.

готова помочь в составлении иска, т.к. имею реальную практику работы с такими организациями.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Что в такой ситуации предпринять?
Подскажите что делать, если подписано соглашение на основании нотариальной доверенности. Представитель получил деньги, за два года ничего не сделал, и сейчас просто пропал со связи. До него не дозвониться, не дописаться, и родственники представителя не отвечают. Что в такой ситуации предпринять?
, вопрос №4154739, Марина, г. Москва
Наследство
Здравствуйте, открываем наследственное дело, что делать, если считают в наследство то, что умерший прода задолго до своей смерти
Здравствуйте,открываем наследственное дело, что делать,если считают в наследство то,что умерший прода задолго до своей смерти
, вопрос №4154715, Валерия, г. Москва
Хищения
Здравствуйте Будет суд по статье 7.27 мелкое хищение до 2 500 рублей Что будет если я признаю вину какие
Здравствуйте Будет суд по статье 7.27 мелкое хищение до 2 500 рублей Что будет если я признаю вину какие последствия и как лучше признать вину или нет хотя я не прав и видеозапись есть что я украл с магазина продуктов на 2 200 рублей Как быть помогите пожалуйста
, вопрос №4154524, САМВЕЛ, г. Москва
Семейное право
Что делать если меня и моего брата и сестру насильно забирает отец к нему и бъет маму
Что делать если меня и моего брата и сестру насильно забирает отец к нему и бъет маму
, вопрос №4154047, Мури, г. Санкт-Петербург
Жилищное право
Что делать если ТСЖ требует деньги за то что я просто вынес мусор в их мусорку и соответственно требуют за это 500 рублей
Что делать если ТСЖ требует деньги за то что я просто вынес мусор в их мусорку и соответственно требуют за это 500 рублей
, вопрос №4153969, Никита, г. Москва
Дата обновления страницы 15.05.2012