Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подделка в интернет-магазине
Здравствуйте! Купил в интернет магазине оптическую голову для микроскопа. Покупка пришла по почте. На голове микроскопа которую купил, нет ни номера изделия, ни названия, ни паспорта. Должны ли быть на таком оборудовании номер изделия заводской, название и паспорт к изделию? Напомню товаром является оптическая голова для микроскопа. Интернет-магазин http://www.lomo-microsystems.ru/stereoskopicheskie-mikroskopy.html
Спасибо!
Здравствуйте Эдуард!
Должны ли быть на таком оборудовании номер изделия заводской, название и паспорт к изделию?
Эдуард
В обязательном порядке. Вам надо написать им претензию в свободной форме потребовать забрать товар и вернуть деньги. На будущее не покупайте товары в интернете!
Добрый день, Эдуард.
Каково назначение микроскопа(не является ли медицинским прибором?)? Что содержится в описании изделия? Имелись ли на сайте данные о маркировке и комплектации?
Здравствуйте. Правила продажи отдельных видов товаров регулируются сл. документом.
Постановление правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 05.01.2015)«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
В соответствии с пунктом 51:
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
то есть паспорт и гарантийный талон с товаром должны идти.
Так же если товар должен иметь сведения о производители. Это может быть как на самом товаре нанесено, так и в тех. паспорте к нему.
На корпусе изделия (голова оптическая) нет никаких надписей, для привязки документов к прибору на самом приборе должно быть что-то, название, номер заводской, какие-то рабочие характеристики, изготовитель. Мне прислали товар и только знающий человек в состоянии узнать по внешнему виду что это за предмет и для чего. В сопроводительных документах только квитанции об оплате, но там указан изготовитель, ИНН , адрес и всё такое. Паспорта нет
На корпусе изделия (голова оптическая) нет никаких надписей, для привязки документов к прибору на самом приборе должно быть что-то, название, номер заводской, какие-то рабочие характеристики, изготовитель. Мне прислали товар и только знающий человек в состоянии узнать по внешнему виду что это за предмет и для чего. В сопроводительных документах только квитанции об оплате, но там указан изготовитель, ИНН, адрес и всё такое. Паспорта нет
Эдуард
Значит Вам нужно
1. Либо письменно запросить у продавца документацию
2. Либо отправить жалобу в Роспотребнадзор.
А лучше сразу и запрос и жалобу
Объём информации о товаре регламентируется Законом
Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами продажи
отдельных товаров», утверждённых Постановлением Правительства Российской
Федерации от 19.01.1998 г. № 55 и ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные.
Информация для потребителей. Общие требования».
Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать:
— наименование товара;
— фирменное наименование (наименование) и место
нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения
организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие
претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание
товара;
— обозначение стандартов, обязательным требованиям
которых должен соответствовать товар;
— сведения об основных потребительских свойствах
товара;
— правила и условия эффективного и безопасного
использования товара;
— гарантийный срок, если он установлен;
— срок службы, а также сведения о необходимых
действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях
при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют
опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся
непригодными для использования по назначению.
Наименование фирмы-изготовителя и (или) экспортёра может быть
написано буквами латинского алфавита с одновременным обязательным указанием
фирмы — изготовителя буквами русского алфавита, обеспечивающими правильное
произношение на русском языке.
Потребителям при покупке технически сложных товаров одновременно
с товаром передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей,
документы (технический паспорт или иной
заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по
эксплуатации и другие документы) и товарный чек.
Паспорт на товар является документом, удостоверяющим
качество товара и должен содержать указания о соответствии товара
государственному стандарту или техническим условиям, штамп ОТК о приемке
товара (больше для отечественных производителей) или штрих код, товарный знак
завода-изготовителя или его название, наименование товара и его основные технические
параметры, дату изготовления, гарантийные обязательства и др.
В инструкции по эксплуатации должны быть приведены
все необходимые сведения об использовании товара и его технические
характеристики. Инструкция по эксплуатации и паспорт могут
передаваться потребителю как раздельно, так и в обобщенном виде.
Ольга своим ответом вы много прояснили и в претензии своей смогу на него опереться?
Также я не смог получить определённого ответа ДОЛЖНЫ ЛИ БЫТЬ НА КОРПУСЕ НАЗВАНИЕ ПРИБОРА, НОМЕР ЗАВОДА ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ПАРАМЕТРЫ ТОВАРА ?
Также я не смог получить определённого ответа ДОЛЖНЫ ЛИ БЫТЬ НА КОРПУСЕ НАЗВАНИЕ ПРИБОРА, НОМЕР ЗАВОДА ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ПАРАМЕТРЫ ТОВАРА ?
Эдуард
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Для информации о Ваших правах и возможностях:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Возвращать товар не хочу, нужен микроскоп. Хочу просто удостовериться что изделие оригинальное.