Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть матрас надлежащего качества
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть матрас надлежащего качества в течении 14 после покупки, если упаковка была нарушена? (матрас был упакован в полиэтиленовый рукав, запаянный с 2х сторон) Матрас не подошел по размеру, но т.к. матрас был распечатан, продавец отказывает в замене, ссылаясь на то что он относится к товару, не подлежащему обмену (мебель, а также швейное изделие)
Заранее спасибо!
Здравствуйте!
По поводу перечня товаров, действительно, применяются положения, указанные в постановлении правительства.
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Чтобы окончательно убедиться в том, что продавец прав, смотрим ГОСТ 19917-93, в котором матрац упоминается в том числе в качестве мебели бытовой:
Межгосударственный стандарт ГОСТ 19917-93
2.2.5.1 Мягкие элементы мебели в зависимости от функционального назначения изделия должны иметь категорию мягкости по таблице 2.
«Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»
Г—————————————————T———————————————————————————————¬
|Для длительного |Матрац: |
|отдыха в +———————————————————————————————+
|положении лежа |односторонней и двусторонней |
| |мягкости |
| | |
| |двусторонней мягкости, |
| |предназначенный для |
| |использования на гибком или |
| |эластичном основании |
+—————————————————+ |
таким образом, продавец отказал Вам на вполне законных основаниях. Попробуйте договориться на обмен с доплатой, к примеру.
Согласно перечня Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93 Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации, утвержденного Госстандартом России, Код 56 1000 КЧ 9 « Мебель бытовая» к мебели бытовой относятся: мебель мягкая ( включая пружинные матрацы, код 56 1001, матрацы код 56 1440, пружинные односторонней мягкости, пружинные двусторонней мягкости, детские, беспружинные).
Из чего следует, что матрацы отнесены к категории мебель бытовая.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации п.8, не подлежит возврату и обмену мебель бытовая ( мебельные гарнитуры и комплекты) .
Таким образом, доводы продавца, о невозможности обмена матраца вполне состоятельны.
Согласно ст. 10 Закона « О защите прав потребителей
изготовитель ( исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах ( работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Направьте претензию о том что, вам была предоставлена не полная информация, обеспечивающая возможность правильного выбора.
Нюанс: это нужно доказать.
Удачи!