Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат денег за некачественный товар

Здравствуйте .Я купила уже больше месяца назад в интернет магазине KUPIVIP. две сумки .в характеристике было написано .что они кожаные. Позвонила к ним .уточнила ещё раз кожаные или нет ..мне сказали .что да .На самом деле оказались кожзам .Я их выслала почтой обратно .Они мне сказали .что посмотрят ..будет экспертиза и вышлют мне деньги через 14 дней.Посылка к ним прибыла 14 ноября ..но до сих пор мне денег не выслали .Я выслала заявление о возврате .указав свои данные счёта .Я звоню к ним .мне отвечают операторы .что я неправильно написала свой счёт ..я три раза продиктовала свои данные . Я сегодня ещё раз передала свои данные электронной почтой .буду ждать ответа .. ну а потом я думаю .мне надо писать заявление в органы ..Я отдала за сумки 10300р плюс пересылка почтой их обратно .У меня есть чеки ..копия заявления на сумки ..правда у них почему то всё время фигурирует одна сумка .. спрашиваю почему ..отвечают .. потом отдельно по второй .Я обратно как есть .не нарушив целостность вернула обе сумки .Там было сразу понятно .что не кожа .Что мне делать в этой ситуации ..Спасибо за ответ

Показать полностью

02 декабря 2014, 21:03, Наида, г. Хасавюрт

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Наида!

Теперь у Вас прямая дорога в суд. На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

К иску прикладывайте все подтверждающие документы, включая переписку с интернет-магазином.С Уважением, Надежда.

02 декабря 2014, 21:16

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Здравствуйте, Покупатель купил Товар (триммер) в магазине, через полгода вернул его с требованием о возврате

Здравствуйте, Покупатель купил Товар (триммер) в магазине, через полгода вернул его с требованием о возврате денег, потому что не работает, по гранатии товар был отремонтирован, в возврате денег было отказано, покупатель отказывается забирать товар, что делать в такой ситуации с товаром, два письма написаны покупателю с просьбой забрать товар.

Вчера в 10:04, вопрос №4158110, Элли, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Так можно ли както вернуть товар обратно или нет?

Доброго времени суток. Я купил наушники реплику airpods max, через пару дней они начали во время прослушивания музыки отключаться и снова подключаться. По дням прошло меньше, чем 14 дней, я пришел в магазин и потребовал возрат средств, так как товар мне не нравится и с ним проблемы. Они попросили написать претензию, сказали что после рассмотрения наушников и притензии юудет ясно все. Сдал наушники вчера вечером, сегодня уже в 13:00 подвонили и сказали, что товар исправен, все хорошо. Я пробовал отказаться от наушников, склонялся к возрату денег снова, но они начали говорить, что возрата не будет, так как это наушники, а это оборудование связанно с гигиеной и просто так вернуть товар нельзя. Так можно ли както вернуть товар обратно или нет?

Вчера в 09:58, вопрос №4158037, Павел, г. Новосибирск

1 ответ

Защита прав потребителей

Добрый день, купил товар на авито (микрофон), первым же вопросом уточнил оригинал ли, продавец ответил, что

Добрый день, купил товар на авито (микрофон), первым же вопросом уточнил оригинал ли, продавец ответил, что оригинал, микрофон приехал в 20 часов, проверил его уже утром, микрофон оказался подделкой, я предложил продавцу вернуть микрофон, он начал говорить, что не может денег нет уже, отписал ему сейчас спустя неделю и разговор опять ни к чему не пришёл, что можно сделать?

14 июня, 18:34, вопрос №4154574, Станислав, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Обратились снова в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что они снова сказали обратиться в сервис на диагностику, которая опять будет длиться 45 дней

Здравствуйте. Купили воздушный компрессор, он проработал два месяца и стал пропускать воздух, т.е. работать некорректно. Отвезли в магазин, там сказали технически сложный товар, отправили его в сервис на 45 дней, по гарантии. По прошествии указанного времени пришел ответ, что компрессор починили, можете забирать. В результате компрессор проработал неделю после ремонта, и появилась та же проблема, что и ранее. Обратились снова в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что они снова сказали обратиться в сервис на диагностику, которая опять будет длиться 45 дней. Можем ли мы написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар в данной ситуации?

13 июня, 17:48, вопрос №4153387, Алена, г. Бодайбо

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, купил товар, который оказался с браком

Здравствуйте, купил товар, который оказался с браком. 14.05.2024г составил обращение на возврат денежных средств в магазине. Товар приняли и отправили на проверку, расчетная дата окончания проверки 03.06.2023. С 03.06.2023 я не получил никакого ответа, неоднократно звонил в отдел гарантии, где ежедневно обещают все уточнить и перезвонить. Никто не перезванивает, ответить на вопрос где товар и в какой стадии проверка, так же не могут. Подскажите могу-ли я в таком случае написать до судебную претензию и как правильно изложить суть проблемы. На сайте обращение при проверке выглядит следующим образом(скриншот а приложении)

13 июня, 16:11, вопрос №4153279, Максим, г. Москва

1 ответ