Технически-сложные товары

Добрый день! Приобрели модем от компании Билайн 3 дня назад. Самостоятельно установить дома модем не удалось, хотя продавцы сказали, что уставить его будет чрезвычайно просто. Приехали через час в офис Билайна, там где покупали и попросили продавцов установить модем, так чтобы он работал. 2 продавца 1,5 часа пыхтели, установить модем им не удалось, так чтобы он работал. За это время они мне стерли лицензионный антивирус, за который были уплачены деньги. Ничего не сделав, сказали, что бы я позвонила в службу поддержки и там мне пошагово все расскажут что делать. Вчера позвонила в службу поддержки клиентов Билайна, оператор за час работы со мной тоже ничего не сделала. Сегодня потребовала, чтобы вернули деньги за модем, т.к. уже потрачено 5 часов на его установку и тратить больше времени и сил нет. Прошу уточнить могу ли я возвратить деньги за этот модем, т.к. я не нашла, что он входит в перечень технически-сложного товара, т.е. является ли модем технически сложным товаром? И могу ли как то настоять на том, чтобы мне компенсировали или поставили уже за их счет стертый сотрудниками Билайна лицензионный антивирус? С уважением, Лада