8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара или возврат денег

Здравствуйте! 23.02.13 купил видеорегистратор в магазине.При проверки оказалась тихая запись и продавец сослался на шумность в магазине,но уверил меня ,что при просмотре ролика на компьютере запись будет громкая,оказалось совсем не так. 26.02.13 я приехал в магазин,чтобы мне обменяли товар,но они сослались что здесь только происходит продажа товара и нужно обратиться в сервисным центр. 27.02.13 я обратился в сервисный центр,где у меня взяли товар в течении 3-5 дней протестируют. Я задал им вопрос ,если микрофон сломан,то поступил ответ о замене,но есть и такой вариант что микрофон не поврежден, а всего лишь сам по себе тихий микрофон,но меня это не устраивает,тогда они отсылают меня обратно в магазин. Получается какой то круговорот: магазин-сервисный центр. За свои деньги я не получаю товар надлежащего качества и как быть ?

Показать полностью
, Александр Лубинец, г. Омск
Анна Юрахно
Анна Юрахно
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый вечер!

В таком случае Вам нужно написать заявление в магазин со ссылкой на ст. 12 Закона О защите прав потребителей:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

То есть вместе с заявлением об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы возвращаете товар по акту. Вторые экземпляры акта и заявления должны остаться у Вас с отметкой магазина о том, что они у Вас приняты.

Через 10 дней Вам должны ответить и либо согласиться и вернуть деньги, либо отказать, и тогда Вы идёте в суд с аналогичным заявлением, но ещё и неустойку взыскиваете в размере 1 % от невыплаченной суммы за 1 день просрочки.

0
0
0
0
Александр Лубинец
Александр Лубинец
Клиент, г. Омск

Еще раз Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,я все еще потому же вопросу.Правда теперь жду от сервисного центра акт подтверждения о не исправности микрофона в видеорегистраторе.Они т.е сервисный центр проверили регистратор и выявили неисправность микрофона и заказали деталь,на что я не согласился на ремонт, а потребовал справку или акт о неисправности.Значит акт они мне предоставить готовы,но он т.е акт отправлен в москву на подтверждение,но до сих пор ответа нет,говорят что еще не подтвердили.Подскажите есть ли какой то определенный срок рассмотрения таких актов ,а то можно ждать и месяц,и два,и т.д

Срок исполнения требований потребителя — 10 дней с момента получения от Вас соответствующего заявления. Можете не ждать никакого акта, а писать заявление об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы за некачественный товар.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Добрый день, нужна помощь по возврату денег за онлайн курс
Добрый день, нужна помощь по возврату денег за онлайн курс.
, вопрос №4152026, Василий, г. Архангельск
Защита прав потребителей
Добрый день, месяц назад заказал товар на OZON, мне пришел не тот товар, проверял сразу в пункте выдачи и сделал
Добрый день, месяц назад заказал товар на OZON, мне пришел не тот товар, проверял сразу в пункте выдачи и сделал фото, оформил возврат, начал писать в тех поддержку, сказали что отказ, так как товар не тот пришел, но он то мне итак не тот пришел, месяц уже борюсь с ними и в итоге мне сегодня сказали что товар утилизирован так как я не обращался за возвратом, теперь ни денег ни товара, я им писал что пусть хоть то что возвращал вернут, что мне теперь делать? куда обращаться?
, вопрос №4151705, Максим Железняков, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я написать претензию на возврат всей суммы денег?
Добрый день! И июле 2023 купила Айфон. В феврале 2024 экран позеленел. Обратилась в магазин, там его вскрыли и заявили что нарушение в дисплее. И я его скорее всего роняла. Это моя вина. Я была с этим не согласна, провела независимую экспертизу, которая показала что телефон подвергался ранее ремонту, который который был не качественно сделан . Кроме того оказалось что это витринный образец, о чем меня не предупреждали, следовательно ввели в заблуждение. Могу ли я написать претензию на возврат всей суммы денег?
, вопрос №4151642, Ольга, г. Стерлитамак
Защита прав потребителей
Могу ли я отказаться от доставки товара купленного дистанционно, вот ответ продавца
Могу ли я отказаться от доставки товара купленного дистанционно, вот ответ продавца. Мы не сможем отменить ваш заказ, так как он находится на этапе доставки от поставщика. Товары из - за рубежа не подлежат обмену или возврату.
, вопрос №4151220, Степан, г. Москва
Защита прав потребителей
Купили от собственника товар ненадлежащего качества, о чем узнали при установке, в описании этого указано не
Купили от собственника товар ненадлежащего качества , о чем узнали при установке, в описании этого указано не было, продавец товар проверить не дал, при попытке возврата товара , продавец заблокировал покупателя, что делать? С момента покупки не прошло 14 дней
, вопрос №4151131, Кристина Клюева, г. Москва
Дата обновления страницы 17.03.2013