Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли расторгнуть договор на оказание услуг?
здравствуйте! приобрели сервис аналитики Маркет Гуру, после приобретения сервиса, нам наобещали золотые горы ... и дополнительно продали «масштабирование» бизнеса. Оформили в рассрочку . После нескольких созвонов с куратором, приняли решение отказаться от услуг . ДС нам вернули только за услуги наставника, а остальную часть денег не хотят возвращать , ссылаясь на то , что сервис аналитики настроен под нас , и мы не можем от него отказаться. Сервис недоработан, показывает не корректную информацию. Тех поддержка только отписывается , что стараются решить этот вопрос как можно скорее. Заключили договор летом, сервис до сих пор работает не корректно. мы не видим четких данных о своих продажах на маркетплейсах, только платим рассрочку за этот сервис. Можно ли расторгнуть договор на оказание услуг?
Здравствуйте, Яна!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.