С какого срока в данном случае должны исчисляться 45 дней?

Добрый день.

С какого срока в данном случае должны исчисляться 45 дней?

 Срок, согласно ст. 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» считается с даты передачи товара продавцу для проведения ремонта.

Ввиду того, что ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что продавец обязан принять товар — с указанного момента, стоит рассчитывать срок устранения недостатков.

Таким образом, считаете Вы его с даты передачи товара в сервисный центр.

Здравствуйте. Срок считается с даты сдачи товара в СЦ, т.е. с 21 числа. Ст. 20 ФЗ «О ЗПП» я полагаю вы знаете прекрасно

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/

Сам по себе отказ лишь на том основании, что товар ввезён по параллельному импорту не лишает вам права требовать устранения недостатков. А отказ в таком ремонте является основанием для подачи иска в суд.  

По сути такое разрезе ст. 310 ГК РФ такой односторонний отказ является недопустимым 

Здравствуйте, Андрей.

Следует разделить два Ваших обращения.

1. Обращение в официальный сервис JBL, в который Вам порекомендовал обратиться продавец по телефону.

Рекомендация обращения в СЦ JBL по телефону является ключевым моментом, поскольку встает вопрос — а как Вы сможете это доказать? (согласно ст. 56 ГПК РФ, каждый доказывает те обстоятельства, на которые он ссылается). Допустим — факт звонка Вы докажете. А вот о чем говорили — врятли, даже если записывали разговор, нужно будет провести причинно-следственную связь между звонком, аудиозаписью, человеком «на том конце провода» и Вами. Сделать это не так просто.

Из чего я делаю вывод наиболее вероятной ситуации — доказать факт направления от продавца в СЦ Вы врятли сможете.

Фактически это будет говорить о том, что в СЦ Вы обратились по собственной воле, где 29.06. получили ответ в отказе в гарантийном ремонте.

Не буду расписывать относительно правомерности такого отказа, мои коллеги Вам уже об этом написали.

Здесь у Вас появляется право на изменение своего требования уже с 29.06., например, на отказ от договора и требования возврата денег.

Однако, вопрос в том, кому его предъявлять. Так, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в данном случае предусмотрено понятие «уполномоченной организации» или «изготовитель», если Вы пошли по пути предъявления требований именно к изготовителю или уполномоченной им организации. 

На данном этапе, поскольку выяснить, является ли СЦ уполномоченной организацией или нет, у Вас вероятнее всего не получится. На мой взгляд, это получится выяснить только в суде, направив соответствующий запрос.

Поэтому, проще всего с требованием о том же отказе от договора и о возврате денег можно, как вариант, заявить непосредственно юридическому лицу-изготовителю.

Однако, с учетом того, что JBL закрыло представительства — заявлять требования некому.

Поэтому, наиболее приемлемым вариантом остается продавец.

И дело тут совсем не в ремонте и сроке самого ремонта 45 дней, поскольку Вы заявили продавцу, который не является изготовителем и не имеет никакого отношения к сервисному центру изготовителя, конкретное требование — замена товара.

При этом, действия продавца не совсем понятны, поскольку колонка не входит в перечень технически сложных товаров, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», соответственно условия о «существенном недостатке» на нее не должно распространяться, соответственно продавец не должен предпринимать попытки по ее ремонту, если такое требование заявлено ему не было.
 

2. С учетом того, что заявление продавцу Вы написали 02.07.2023, следует применять нормы ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» и сроки, связанные с заявленным Вами требованием о замене. Максимальный срок, установленный этой статьей — месяц со дня предъявления такого требования, который должен считаться со дня предъявления такого требования — 02.07.2023.

Успехов!